Fidelización De Clientes
Páginas: 30 (7345 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2011
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
RESUMEN
CLASE 1
Cómo retener a un cliente y no morir en el intento.
El Marketing relacional tiene la clave: se trata de cultivar relaciones rentables de largo plazo y cumplir a cabalidad con lo que el cliente espera de usted
Una persona completamente satisfecha con un producto es garantía de fidelidad.
El nuevo consumidor deambula por las calles delmercado. ¿Qué quiere?, ¿Qué busca?, ¿Qué exige? Estas son las típicas preguntas que requieren de una respuesta novedosa para satisfacerlo. Conceptos de calidad y valor agregado serán atributos esenciales a la hora de decidir por un productoen especial.
Hacia un camino relacional
El MKT es la esencia de los negocios y la fuente de generación de riqueza. La primera idea que debiera venir a lamente es la del cliente, fidelizarlos y rentabilizarlos son los desafíos que vendrán tras la ya difícil tarea de captarlos.
Fidelizar es el arte de construir relaciones rentables con los clientes o incrementar su fidelidad hacia la marca, la compañía, se trata de una estrategia que se utiliza cada vez más en las empresas que requieren generar vínculos y confianzas con los consumidores.Marketing Transaccional
Si la gestión comercial de una empresa tiene una mirada de corto plazo esta centrada en un enfoque transaccional, en este caso no se potencia las relaciones ni los flujos futuros sino en la venta inmediata.
Ventas de Marketing Relacional.
El MKT relacional invierte en generar la confianza del consumidor a través de buenas relaciones con los clientes, distribuidores,proveedores y todos los posibles intermediarios, pero por medio de la promesa y cumplimiento del suministro de valor constante en el tiempo.
Las ventajas de tener un cliente leal utilizando el enfoque relacional
- Un cliente leal tenderá a comprar el producto exclusivamente en la empresa.
- Un cliente fiel, por tanto satisfecho, es mejor fuente de publicidad para laempresa
- Un cliente fiel será mas accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la empresa, con lo que se realiza una venta cruzada de los mismos.
- Atender a un cliente fiel resulta menos costoso para la compañía
- Los clientes fieles son menos sensibles a los precios.
- Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideaspara nuevos productos o mejoras en los servicios ofrecidos.
Pese a todas estas ventajas el MKT Relacional no es apropiado para todo tipo de clientes. El MKT Transaccional es más utilizado con clientes con los que se tiene un corto horizonte temporal y que proporcionan un bajo margen en la operación.
CASO 1
¿COMO SALIR DE UNA ZAPATO CHINO?
El fundador de cuerox don SalverioBalda en 1985 tras casi 10 años de sostenido crecimiento, el negocio dio un gran vuelco a mediados de los 90 por las políticas de libre mercado donde la industria local no pudo competir con las ofertas que provenían de los países asiáticos especialmente China.
Un viaje Crucial
En una feria de calzado que se desarrollo en Houston don Salverio Balda comenzó el camino hacia el rescate decuerox, en una de las exposiciones el relator dice que calibrar el concepto de MKT estratégico no es vender lo que vienen haciendo toda su vida, sino vender lo que el mercado exige.
La exposición continuaba “los tiempos han cambiado” y hay que perseguir los deseos y necesidades del consumidor. Recuerden que el MKT es un sistema de pensamientos y de acción que se descomponen en la dimensiónestratégica operativa o de acción y en la conquista de mercados.
Viendo la luz
De regreso a Santiago, Salverio balda y su socio se pusieron en campaña para crear la Gerencia de MKT, que se enfocaría en ordenar la cartera de cliente, conocer las necesidades específicas de los mismos y segmentarlos para entregar productos con valor agregado a cada uno. Asimismo, concluyeron que era...
RESUMEN
CLASE 1
Cómo retener a un cliente y no morir en el intento.
El Marketing relacional tiene la clave: se trata de cultivar relaciones rentables de largo plazo y cumplir a cabalidad con lo que el cliente espera de usted
Una persona completamente satisfecha con un producto es garantía de fidelidad.
El nuevo consumidor deambula por las calles delmercado. ¿Qué quiere?, ¿Qué busca?, ¿Qué exige? Estas son las típicas preguntas que requieren de una respuesta novedosa para satisfacerlo. Conceptos de calidad y valor agregado serán atributos esenciales a la hora de decidir por un productoen especial.
Hacia un camino relacional
El MKT es la esencia de los negocios y la fuente de generación de riqueza. La primera idea que debiera venir a lamente es la del cliente, fidelizarlos y rentabilizarlos son los desafíos que vendrán tras la ya difícil tarea de captarlos.
Fidelizar es el arte de construir relaciones rentables con los clientes o incrementar su fidelidad hacia la marca, la compañía, se trata de una estrategia que se utiliza cada vez más en las empresas que requieren generar vínculos y confianzas con los consumidores.Marketing Transaccional
Si la gestión comercial de una empresa tiene una mirada de corto plazo esta centrada en un enfoque transaccional, en este caso no se potencia las relaciones ni los flujos futuros sino en la venta inmediata.
Ventas de Marketing Relacional.
El MKT relacional invierte en generar la confianza del consumidor a través de buenas relaciones con los clientes, distribuidores,proveedores y todos los posibles intermediarios, pero por medio de la promesa y cumplimiento del suministro de valor constante en el tiempo.
Las ventajas de tener un cliente leal utilizando el enfoque relacional
- Un cliente leal tenderá a comprar el producto exclusivamente en la empresa.
- Un cliente fiel, por tanto satisfecho, es mejor fuente de publicidad para laempresa
- Un cliente fiel será mas accesible a la adquisición de nuevos productos desarrollados por la empresa, con lo que se realiza una venta cruzada de los mismos.
- Atender a un cliente fiel resulta menos costoso para la compañía
- Los clientes fieles son menos sensibles a los precios.
- Los clientes de toda la vida son la mejor fuente de ideaspara nuevos productos o mejoras en los servicios ofrecidos.
Pese a todas estas ventajas el MKT Relacional no es apropiado para todo tipo de clientes. El MKT Transaccional es más utilizado con clientes con los que se tiene un corto horizonte temporal y que proporcionan un bajo margen en la operación.
CASO 1
¿COMO SALIR DE UNA ZAPATO CHINO?
El fundador de cuerox don SalverioBalda en 1985 tras casi 10 años de sostenido crecimiento, el negocio dio un gran vuelco a mediados de los 90 por las políticas de libre mercado donde la industria local no pudo competir con las ofertas que provenían de los países asiáticos especialmente China.
Un viaje Crucial
En una feria de calzado que se desarrollo en Houston don Salverio Balda comenzó el camino hacia el rescate decuerox, en una de las exposiciones el relator dice que calibrar el concepto de MKT estratégico no es vender lo que vienen haciendo toda su vida, sino vender lo que el mercado exige.
La exposición continuaba “los tiempos han cambiado” y hay que perseguir los deseos y necesidades del consumidor. Recuerden que el MKT es un sistema de pensamientos y de acción que se descomponen en la dimensiónestratégica operativa o de acción y en la conquista de mercados.
Viendo la luz
De regreso a Santiago, Salverio balda y su socio se pusieron en campaña para crear la Gerencia de MKT, que se enfocaría en ordenar la cartera de cliente, conocer las necesidades específicas de los mismos y segmentarlos para entregar productos con valor agregado a cada uno. Asimismo, concluyeron que era...
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