Filosofia de la calidad

Unidad I. Introducción a la filosofía de calidad
1. Filosofía de calidad como un estilo de vida.

Imaginar el prototipo de una persona que vive con calidad

¿Cómo es su aspecto?
¿Cómo es físicamente?
¿Cómo es Emocionalmente?
¿Cuáles son sus gustos?
¿Cuál es su rutina de vida?
¿Qué estudios Tiene?
¿Dónde trabaja?

1.1. Percepción del concepto de calidad de un:
1.1.1. Ciudadano1.1.2. Profesionista.
1.1.2.1. Contador, Ingeniero, Médico, Clérigo, Administrador, Abogado, etc.

1.2. Definición de Filosofía (Estilo de Vida)

Estilo de Vida = Cultura

Conjunto de valores, creencias, ideas que son compartidos por un grupo de personas.

¿La calidad se hereda?
¿Se obtiene desde el nacimiento?
¿Se aprende?

Actividades – hábitos – costumbres – tradición – cultura

Laspersonas van obteniendo el estilo de vida de calidad en base a los hábitos desarrollados desde su casa.

• Alimentación
• Estudio
• Responsabilidad
• Honestidad
• Puntualidad
• Seguridad
• Autoestima
• Pensamiento emprendedor
• Competitividad
• Superación
• Dinamismo
• Limpieza
• Orden
• Respeto

1.3. Concepto de Calidad.

Concepto

Definiciones desde una perspectiva deproducto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definiciones desde una perspectiva de usuario
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cómo ésteresponda a las preferencias y a las necesidades de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.





1.4. Definición e Importancia de Filosofía de Calidad.
Importancia:
• Exige perfección
• Desarrolla patrones de comportamiento organizacional
• Mejora los productos y servicios
• Mejora la imagen de la organización
• Mejora la imagen del personal
• Mejoralos procesos de la empresa
• Mejora de la administración
• Detecta contingencias
• Permite la planeación
• Permite conocer defectos y errores
• Se obtiene experiencia y mejora continua
• Logra su fin optimo = satisfacción del cliente potencial
Unidad II. Principales exponentes de la calidad.
1. Definición de calidad según:

1.1. Phillip Crosby.

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginiael 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cerodefectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y Durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.

CONCEPTO DE CALIDAD

• Calidad es elcumplimiento de requisitos, calidad que solo puede ser medida por el costo de calidad y donde el estandar es cero defectos.
• Si pudiera definir Calidad en un solo concepto sería Prevención, para el la prevención es Perfección.
• La calidad es gratis no es un regalo pero es gratis, lo que cuesta son las cosas sin calidad.

• "Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos".
• "Lacalidad empieza en la gente no en las cosas"
o W. Edwards Deming.

Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre.
Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años en un hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica.
En 1925 obtuvo...