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Estándares de Calidad
Son normas y protocolos internacionales que deben cumplir productos de cualquier índole para su distribución y consumo por el cliente final.
El proceso de globalización económica exige que las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan competir con éxitoen el mercado.
Los estándares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas.
¿Qué es ISO?
La Organización Internacional para la Estandarización, es la agencia especializada en estandarización, fue establecida oficialmente en 1947 con el objeto de promover la estandarización internacional, de tal manera que se facilitara el intercambio de bienes yservicios
ISO 9000
Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 estándares internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad.
Son genéricos, no específicos a cualquier producto determinado. Pueden ser utilizados por industrias de manufactura y de servicios igualmente.
* La posibilidad de darle calidad al producto o servicio
* Evitar costos de inspeccionesfinales, costos de garantías y reprocesos
* Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación
* Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como internacionales
¿Cómo trabajan las series ISO 9000?
ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001, 9002, 9003 y 9004
ISO 9001 es el máscomprensible, abarca diseño, manufactura, instalación, sistemas de servicio y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad
* ISO 9002 es un modelo para el aseguramiento de la calidad en
producción e instalación. Esta define los criterios de aseguramiento de
calidad a aplicar cuando se produce e instala, únicamente.
* ISO 9003 Cubre inspección y examen deproductos finales.
* ISO 9004 proporciona una guía para uso interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para aprovechar oportunidades.
Los productos intangibles son los servicios que una empresa o persona presta a otras, el proceso de distribución mediante la utilización de intermediarios aparentemente desaparece al no existir un flujo físico,existiendo, en cambio, una relación directa entre el que presta el servicio y el usuario. No son susceptibles de ser almacenados ni transportados. Pueden asimilarse a productos que se elaboran y consumen simultáneamente. Ej. Servicios de mantenimiento, garantía, o bien los servicios prestados por la sanidad privada, la banca, las compañías de seguros, compañías aéreas, hoteles, etc.
DIFERENCIAS:PRODUCTO TANGIBLE
Se fabrican
Naturaleza Tangible
Transferencia de Propiedad
Se compra para siempre
Se puede patentar
Es Almacenable
Homogeneidad
Se puede subsanar errores
Fabricación y Venta
Standarizable.
Se producen en instalaciones en las cuales el público no tiene acceso.
Ejemplos:
Televisor, pizza, un libro, una tostadora, un coche, un bolso, etc.
PRODUCTO INTANGIBLE
Se prestanNaturaleza Intangible
No hay transferencia de propiedad
No se compra para siempre
No se puede patentar
No es Almacenable
Heterogeneidad
No se puede subsanar errores
Simultaneidad
No estandarizable
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la participación del cliente.
Ejemplos:
Servicios de agencia de viajes, servicios inmobiliarios, servicios médicos, seguros,servicios de suscripción, servicio de taxi
Ventajas
Producto intangible (servicios)
* Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
* No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación.
* No hace falta que los distribuyas.
* No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.
* No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho...
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