Formulacion del problema

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SAN MARCOS

EXTENSIÓN MALACATÁN
CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: MERCADOTECNIA III

CATEDRÁTICO: LIC. GUILLERMO MAZARIEGOS MALDONADO

Formulación del Problema:

INTRODUCCIÓN

La razón de ser de la investigación de mercados es una toma de decisiones realizada correctamente. La investigación demercados justifica su existencia en la empresa en la medida en que contribuye a reducir la incertidumbre y apoya a las organizaciones para el logro de sus objetivos. Sin embargo, los objetivos no pueden alcanzarse si no se conoce con toda precisión el mercado del que se forma parte.
Uno de los grandes problemas de las empresas, aun en la actualidad, consiste en que muchas de las decisiones sebasan en la intuición. Afortunadamente, frente a este hecho, existe un número cada vez mayor de ejecutivos que están alerta ante la necesidad de tomar decisiones con bases científicas.
Para conocer y atacar los problemas de mercado, primero es preciso identificarlos. El objetivo de esta unidad es proporcionar al estudiante una guía, para conocer cuales son los problemas que la empresadebe conocer y solucionar. Este es el paso más importante que debemos superar, antes de realizar una investigación de mercados.

ANATOMÍA DE UNA DECISIÓN

El investigador, ya sea interno o externo, no puede elaborar un proyecto si no conoce los componentes del problema que enfrenta quien toma la decisión al respecto. Muchas veces, los empresarios solicitan datos y reportes que nonecesariamente son los más adecuados para llegar a una decisión determinada. Y, en el camino, sé pierde mucho tiempo, dinero y esfuerzo.
Por este motivo, debe existir un excelente flujo de información entre la persona que va a tomar la decisión y el encargado de proporcionarle los datos necesarios para ello. De otra manera, la decisión será equivocada, porque sus fundamentos no son los más sólidos yadecuados.
Por ejemplo, el director comercial de una exitosa empresa guatemalteca dedicada al telemarketing, observó que los ejecutivos de cuenta de la compañía estaban trabajando con muy bajos índices de productividad. Para resolver este problema, contrató a un consultor, a quien informó que sus ejecutivos de cuenta no estaban haciendo bien su trabajo, porque su formación académica eramuy heterogénea: entre ellos, había abogados, biólogos, administradores, ingenieros y pedagogos.
Con esta sola información y, a petición del director comercial, el consultor diseñó e impartió a los ejecutivos un seminario de administración de proyectos. Aunque el grupo de participantes era excelente, el desempeño del curso, sin embargo, fue un fracaso. A medida que el consultor hablaba de lasdiferentes técnicas de administración de proyectos, los ejecutivos se quejaban amargamente:
✓ Sólo contaban con una impresora láser para apoyar a un grupo de trabajo de diez personas.
✓ El horario de trabajo era de doce horas diarias y a veces se trabajaba sábados y domingos.
✓ La empresa no llevaba una correcta administración de los proyectos y, por tanto, los ejecutivos noconocían con exactitud en cuáles de ellos ganaban o perdían dinero.
✓ Las estaciones de servicio telefónico no estaban predeterminadas. Todos los días había que llegar temprano con el fin de que los operadores "ganaran lugar" para poder trabajar.
✓ Por último, la empresa había suspendido sin previo aviso sus políticas de bono de desempeño a los ejecutivos, por lo que se sentían muy frustrados.Evidentemente, la decisión que debía tomarse para solucionar el grave problema de esta empresa no era un curso de dos días para sus ejecutivos, sino un proceso completo de reingeniería que les ayudara a ser más eficaces en su trabajo.

ELEMENTOS QUE FORMAN LA DECISIÓN

A fin de que el estudiante pueda comprender mejor su funcionamiento, a continuación mencionamos los elementos...