Frugalizacion de procesos

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MBA GERENCIAL XXX
Gerencia de Operaciones
“Frugalización de Procesos”
Telefónica Servicios Digitales S.A.C.

Elaborado por grupo 10:

Rabanal Estrada Christian
Rivera Váquez Samuel
Tahua Torres-Málaga Alicia

Lima, noviembre de 2009

1.- Descripción de la Empresa:

Telefónica Servicios Digitales S.A.C. es una empresa filial de Telefónica del Perú, creadael 04 de Mayo del 2000, para dedicarse a los servicios de consultoría, gestión digital de documentos (digitalización) y outsourcing de procesos operativos.

Su cartera de clientes la conforman empresas privadas de primer nivel (principalmente del sector financiero y de seguros) así como empresas del sector público. Atiende principalmente a clientes del mercado interno a nivel nacional.Desarrolla sus actividades en dos locales y presta sus servicios con equipos y tecnología de punta, lo que le permite tener un reconocido prestigio en el mercado. Cuenta con un aproximado de 250 trabajadores en planilla.

La empresa Telefónica Servicios Digitales mantiene en sus servicios la independencia de juicio, integridad y autonomía necesaria para la captación, toma de decisiones y laadministración de su personal, inversiones y financiamiento de sus servicios especializados.

2.- Organización de la Empresa

La empresa Telefónica Servicios Digitales tiene un tipo de organización funcional. Basa su sistema organizativo en los llamados principios clásicos universales de la administración; los cuales son los siguientes:

Organigrama de TSD

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TSD cuenta con dos áreasprincipales: i) Comercial y ii) Producción. El área comercial está compuesta por el “Pool de Ejecutivos Comerciales”, los que se encargan de identificación de clientes y de las ventas de los productos y servicios. Por su parte, el área de producción está compuesta por 3 sub áreas o departamentos, cada uno especializado en un servicio específico. En ese sentido, las sub áreas que conforman el área deproducción son: Outsourcing, Centro de Cómputo y Digitalización.

La dirección del área comercial y de producción está a cargo de la Gerencia General, la cual se apoya en los departamentos de Administración y Planeamiento y Tecnología. Como muestra el Organigrama de la Compañía el Gerente General debe reportar al Comité de Dirección de TSD.

3.-Productos de la Empresa

Procesamiento Digital deDocumentos

TSD cuenta con un centro de digitalización y con la infraestructura más reciente y mejor equipada, así como con equipos especializados en la conversión de papeles a imágenes o microformas.

Emplean una gran variedad de escáneres que le permiten proveer a nuestros clientes, imágenes capturadas de gran calidad, desde pequeños recibos hasta planos o documentos de gran formato.

Asímismo, dependiendo de la solución que se va a implementar, llevamos las estaciones de conversión y el personal idóneo para brindar el servicio en las instalaciones de nuestros clientes.

Almacenamiento y Consulta

Estos servicios permiten virtualizar la gestión y el almacenamiento de la documentación electrónica, es decir, que los clientes pueden contar con diversos dispositivos de almacenamientoque físicamente no se encuentren en sus oficinas y que cubran sus necesidades. De esta forma, cualquier usuario de estas empresas que ingrese a este ambiente seguro y confidencial, encontrará su documentación digital perfectamente administrada y estructurada en un repositorio centralizado.

Gracias a la tecnología WEB, esta información puede ser recuperada y consultada desde los terminalesconectados a las redes WAN, LAN, Internet o Intranet.

Generación automatizada de reportes

Proporciona una solución que se integra a los actuales sistemas de cualquier organización, de tal forma que administra la información destinada a la impresión y permite su consulta a través de impresiones digitales dinámicas. Estas impresiones son accesadas por internet, a través de sus estaciones de...
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