Marketing

TRACKING Satisfacción

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Lic. Mario López

Lic. Mario López Tracking de satisfacción

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EL MODULO

 La importancia de medir la satisfacción del cliente de forma longitudinal es relevante, ya que permite al gerente de marketing, adelantarse ante posibles desvíos sobre el cumplimiento de las necesidades del consumidor .  En términos de Investigación de Mercados, es conocer si hacumplido o no la necesidad, deseos, gustos y preferencias que dio origen a una determinada compra de un bien o servicio.

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Los tracking de satisfacción, permiten conocer el nivel de satisfacción que perciben los clientes. Los tracking permiten realizar comparaciones mensuales, bimensuales, semestrales o anuales.

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EL MODULO

 El modulo conlleva escenarios teóricos y prácticos, y también tendrá el componente virtual; el modulo permitirá brindar el background necesario para que el alumno mida el grado de satisfacción, interprete tendencias y establezca bases para seguimientos de productos o servicios.
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EL MODULO
Paralelamente, este modulo estimulará la importancia a las mediciones longitudinales, ya que se desarrollarán marcos teóricos basados en la identificación de expectativas del cliente al desarrollar una compra y sus reacciones postventa.
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EL MODULO

 La “medición de la satisfacción” es la arista más importante en la estrategia deldesarrollo del MODULO 1, ya que en su aplicación práctica es en gran parte responsable de la recompra, cross buying, word of mouth, disminución de costos, insensibilidad a precios más altos y por supuesto a la lealtad de marca(de conducta y pensamiento).
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EL MODULO
 La “satisfacción” está conformada de diferentes atributos (emocionales,funcionales y autoexpresión) que contribuyen a una exitosa gestión, y de diversos factores que deberán ser analizados por los alumnos de La Universidad Tecnológica de El Salvador.
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Objetivos LOGO
•Capacitar al alumno en el desarrollo y concepto del modelo “tracking”. •Capacitar al alumno para que pueda desarrollar Tracking de satisfacción de compra.•Capacitar sobre criterios (estadísticos y de investigación de mercados) para análisis e interpretación de Tracking de satisfacción de compra.
•Medición de “satisfacción global”.
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Competencias LOGO
•Desarrollo formativo teórico sobre técnicas cuantitativas de evaluación y seguimiento. •Capacidad para poder realizar estudios de mercado con énfasisen el análisis longitudinal. •Propiciar elementos técnicos estadísticos para la conformación de metodologías de investigación de mercados aplicadas al contexto de trackings.

•Desarrollar habilidad para el Lic. Mario López desarrollo de análisis Tracking de LOGO satisfacción cuantitativos en materia de marcas, como consecuencia de una investigación de mercados aplicada. •Aplicar técnicascuantitativas de investigación de mercados.
•Ejecutar proyectos investigación de mercados. de

•Realizar análisis de información de mercados para establecer inferencias. •Elaborar resúmenes ejecutivos de estudios de mercado.

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Temáticas
 Evaluación de las expectativas de compra.
 Metodología  Target de  Cuestionario  Criterios

 ¿Qué esun tracking?
     Objetivos Características Aplicaciones Marco lógico Niveles de satisfacción consumo.

 Identificación de comprometidos comprometidos.

usuarios y no  Relación costo beneficio.
 Beneficios  Fortalezas  Debilidades
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 Comprensión de información, más allá del dato puro.

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Temáticas

 Evaluación post...