FUNCIONES DE AMA DE LLAVES Y RECECPIONISTA

ACTIVIDADES LABORALES POR TURNO Y PUESTO
AMA DE LLAVES
Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación. El departamento de Ama de Llaves se encuentra ubicado en el organigrama de un hoteldentro de la División Cuartos. Al mando del departamento está el Ama de Llaves, quien reporta al gerente de División Cuartos; aunque en algunos hoteles, reporta directamente a la Gerencia General, lo usual es que el departamento se ubique dentro del área de División Cuartos. El ama de llaves tiene bajo su mando al siguiente personal:



RECEPCIÓN
Es aquel que recepciona todas las solicitudesde reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.
Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación. Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones deoverbooking o bajas turísticas. Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.


HABILIDADES PARA OCUPAR EL PUESTO
AMA DE LLAVES
Habilidades de limpieza
Debes tener la capacidad de reducir la basura colocándola en el lugar apropiado y vaciando los botes de basura cuando sea necesario. Las habilidades de limpieza incluyen la habilidad de sacudir y pulir los muebles yaccesorios y barrer, tallar, encerar y pulir los pisos. Saber cómo limpiar los muebles suaves incluyendo las alfombras, tapetes, vestiduras y cortinas es otra habilidad de limpieza.


Habilidades de organización
Las habilidades de organización de un ama de llaves incluyen tener atención al detalle y ser capaz de trabajar rápida, pero precisamente. Ser organizada también significa que serás capaz depriorizar tareas. Cómo ama de llaves, tal vez necesites manejar el inventario, como saber cuándo necesitas un nuevo conjunto de suministros, como vasos para beber, sábanas, cosas de limpieza y suministros para la lavandería y alimentos.

Habilidades técnicas
Si están trabajando para un establecimiento comercial deben ser capaces de comunicarse con los huéspedes, la dirección y los compañerosde trabajo. La escucha activa es una habilidad que significa que eres capaz de entender lo que se dice, no interrumpir cuando alguien está hablando y hacer las preguntas apropiadas. Aún más allá, debes poseer las habilidades de escuchar y seguir las instrucciones al pie de la letra.
Habilidades interpersonales
Un ama de llaves debe ser capaz de cooperar con otros teniendo una actitudbienintencionada y la capacidad de trabajar con los compañeros como parte del equipo. Ser agradable en el trabajo es parte de las habilidades interpersonales, así como ser confiable, responsable, segura, tener preocupación por otros y ser útil. Ser capaz de controlar tu ira.

RECEPCIÓN
Un recepcionista del hotel debe tener/ser:
Un discurso claro.
Educado.
Una imagen cuidada.
Excelentes habilidadesde comunicación verbal y escrita.
Habilidades comunicativas para atender el teléfono.
Habilidades de servicio al cliente, paciencia y tacto.
Tranquilo y organizado, incluso cuando se trabaja bajo presión.
Habilidades de TIC, ya que las reservas de hotel y los sistemas de facturación se controlan a través del software informático.
La capacidad de manejar dinero en efectivo, tarjetas decrédito/débito y moneda extranjera.
Conocimientos administrativos y habilidades de mecanografía, ya tendrá que ser perfeccionista y prestar atención a los detalles.
Capacidad de hacer funcionar equipamiento de oficina, fotocopiadoras y faxes, tales como máquinas.
Debe tener también la capacidad de hablar, como mínimo, una lengua extranjera, así como conocimientos básicos de ventas para invitar a los...