Funciones de recepcion

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Indice

Funciones de Recepción

I. Funciones en General

I.1 Con resepcto a las funciones diarias
I.2 Con respecto a la llave maestra y llaves de habitaciones
I.3 Con respecto a la caja
I.4 Con respecto a los horarios
I.5 Con respecto a los recepcionistas
I.6 Con respecto a los cajeros

II. Funciones por turno

II.1 Turno mañana recepcionista
II.2 Turno mañana cajero
II.3Turno tarde recepcionista
II.4 Turno tarde cajero
II.5 Turno noche recepcionista
II.6 Turno noche cajero

Funciones de Botones y Porteros

I. Funciones en general

I.1 Con respecto a las funciones diarias
I.2 Con respecto al ingreso del huésped al hotel
I.3 Con respecto a la salida del hueste del hotel
I.4 Con respecto a los horarios

II. Funciones por turno

II.1 Turno mañanaBotones – Porteros
II.2 Turno tarde Botones – Porteros
II.3 Turno noche Botones

FUNCIONES DE RECEPCION

I. Funciones en general

I.1 Con respecto a las funciones diarias,

 CUMPLIR CON LOS STANDARES DE LQA.

 LEER EL CUADERNO DE OCURRENCIAS ANTES DE INICIAR SU TURNO, RESOLVER LOS PENDIENTES DEL CUADERNO. VOLVER A LEERLO AL FINAL DE TURNO PARA ASEGURARSE DE QUE NO HAYA ALGUN PENDIENTESIN RESPONDER.

 REALIZAN CHECK OUTS O CHECK INS ASI NO FUERA SU FUNCION DURANTE EN EL TURNO.

 BRINDAR INFORMACIÓN GENERAL A LOS HUÉSPEDES Y CLIENTES. RECEPCIONAR PEDIDOS Y SOLICITUDES

 COORDINAR ENTRE AREAS LAS CORTESÍAS Y AMENITIES SEGÚN EL TIPO DE RESERVA.

 REALIZAR LOS CAMBIOS DE MONEDA. EMITIR EL DOCUMENTO CORRESPÓNDIENTE Y SACAR LA COPIA PEQUEÑA PARA LA CAJA.

RECEPCIONAR POSTALES, DE SER EL CASO, CARGALOS EN SISTEMA Y ANOTARLO EN EL FILE RESPECTIVO.

 SI UN HUÉSPED NECESITA UN SERVICIO DE TAXI , HAY QUE SOLICITAR TODO LOS DATOS, OFRECER LOS DOS TIPOS DE AUTOS, RESERVARLO Y CARGARLO A LA CUENTA (SI LO PIDE).

 SI UN HUÉSPED DESEA UN RESERVA EN UN RESTAURANTE, PEDIR EL NOMBRE DEL RESTAURANTE, HORA DE RESERVA, #DE PERSONAS Y FECHA, LLAMAREMOS ALRESTAURANTE, SE HARA LA RESERVA Y ENVIAR CONFIRMACIÓN A LA HABITACIÓN VIA SISTEMA PARA QUE TODOS ESTEMOS INFORMADOS.

 LA RECEPCION NO SE HACE RESPONSABLE DE DINERO DEJADO POR ENCARGO DE TERCEROS. POR LO TANTO NO RECIBIR DINERO.

 LEER LOS MAILS DE LA BANDEJA DE ENTRADA, NO ARCHIVARLOS HASTA EL TURNO DE LA AMANECIDA PARA QUE LOS 3 TURNOS PUEDAN LEER TODA LA INFORMACION.

 SI TUVIERAN ALGUNASOLICITUD, REQUERIMIENTO O ENCARGO PARA OTRA AREA MANDAR EL MENSAJE VIA CORREO Y REGISTRARLO EN EL CUADERNO DE OCURRENCIAS.

 CUANDO REPORTEN ALGUN INCIDENTE ENVIAR AL AREA INVOLUCRADA CON COPIA A : UN MAIL COPIA A:

ILEON@PERUORIENTEXPRESS.COM.PE. / IESPINOZA@PERUORIENTEXPRESS.COM.PE

I.2 Con respecto a la llave maestra y llave de habitaciones,

 LA LLAVE MAESTRA ESRESPONSABILIDAD DE RECEPCION.
EL CAJERO DE TURNO SERA RESPONSABLE DE ESTA, POR LO TANTO DEBE DE RELEVARLA CON EL CAJERO ANTERIOR.
SI POR ALGUN MOTIVO LA LLAVE NO ESTUVIERA SE DEBE DE INFORMAR DE INMEDIATO A LA PERSONA ENCARGADA DEL AREA.

 NO SE ENTREGAN LLAVES DE HABITACIONES A PERSONAS QUE NO SEAN HUESPEDES DEL HOTEL A MENOS QUE TENGAN AUTORIZACION DE ELLOS.

 NO SE HARAN DUPLICADOS DE LLAVES.SI UN HUESPED SOLICITARA SU LLAVE POR “X” MOTIVO SE DEBERA DE HACER UNA NUEVA LLAVE PREVIA IDENTIFICACION DEL HUESPED. REVISAR SU FILE PARA CONSTATAR QUE SEA EL HUESPED
SI TUVIERAN ALGUNA DUDA, POR EJEMPLO LA COPIA DEL PASAPORTE NO ESTA CLARA , SOLICITAR DOCUMENTO PARA ASEGURARNOS QUE SEA LA PERSONA INDICADA.

I3. Con respecto a la caja,

 TODO CAMBIO SE HACE CON DOCUMENTO EMITIDO PORSISTEMA
SI ALGUN HUESPED DESEA CAMBIAR TRAVELLERS CHEQUES U OTRA MONEDA QUE NO SEAN DOLARES, SOLO EN ESTE CASO SE PUEDE LLAMAR A LA CASA CAMBIOS PREVIA AUTORIZACION DE LA PERSONA ENCARGADA DEL AREA.

 SE DEBE DE PEDIR RECIBO DE LA CASA DE CAMBIO Y ESTE DEBERA SER ADJUNTADO AL CUADERNO DE CAJA DEL TURNO RESPECTIVO.

 SI HUBIERA ALGUNA DIFERENCIA EN EL TIPO DE CAMBIO ESTA DEBERA DE SER...
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