Funciones Operativas En Las Empreas

FUNCIONES OPERATIVAS EN LA EMPRESA

Lo que se conoce como área funcional o clave es el campo de aplicación del conocimiento de la técnica administrativa en las empresas, así como las especializaciones del trabajo profesional.
En la práctica, el nombre y el número de las áreas funcionales cambian según la organización, el tamaño de la empresa; aunque la estructura y los nombres cambian, lasfunciones regularmente se agrupan así: mercadotecnia ó comercialización, finanzas, producción-operaciones y recursos humanos.

Mercadotecnia

La mercadotecnia como función en una empresa, es el conjunto de actividades que se realizan en una entidad económica, encaminada hacia el logro de las metas de venta de sus productos y servicios para obtener beneficios financieros, a partir de lasatisfacción plena de los clientes, a fin de lograr su fidelidad.
La administración de las empresas requiere aplicar el proceso administrativo a la función de mercadotecnia. El objetivo de dicha función es comercializar y distribuir los productos, dejando satisfechos a los usuarios. Para ello requiere investigar continuamente las cambiantes necesidades de los clientes ó segmentos de mercado, a loscompetidores y los precios.
El área de mercadotecnia tiene como función sustantiva administrar la fuerza de ventas que atiende a los diferentes compradores a partir de un plan y un programa de ventas.
Otras funciones de la mercadotecnia en las grandes empresas son: fijación del precio de venta, publicidad y promoción, relaciones públicas, renovar ó generar productos nuevos, servicios, calcular el ciclode vida de sus productos y de las curvas de costos y las utilidades que se espera obtener.

Un concepto útil, auque elemental, para quien no es experto en el área de mercadotecnia, es definir las actividades centrales a partir de las cinco P: 1) Producto (incluye los servicios), 2) Precio, 3) Punto de venta, 4) Promoción y publicidad, y 5) Plan de ventas ó comercialización.

Investigación deMercados

Es una técnica basada en el método científico de análisis de muestras representativas, matemáticamente calculadas, de preferencias, gustos, tendencias, modas,etc., de los diferentes segmentos, lo que permite inferir conclusiones válidas de los deseos de los consumidores ó usuarios.

Conceptos que integran el mercado

Mercado actual ó presente: es el mercado total declientes/usuarios compuesto por los consumidores y sus segmentos económicos, sociales, edades, regiones, etc., de determinado producto ó servicio.

Mercado Potencial: es el conjunto de clientes/usuarios no atendidos que tienen y tendrán capacidad de compra en u7n determinado tiempo, valuado en términos económicos.

Segmentación de mercados: es el proceso de dividir el mercado de un producto ó servicio engrupos homogéneos (segmento), a fin de determinar el mercado meta en términos de valor económicos. El mercado meta está compuesta por los segmentos del mercado total que la empresa desea atender y donde considera debe orientar sus estrategias, con el fin de logar el mejor desempeño de sus productos ó servicios.

Nicho: segmento de mercado donde los productos de la empresa están altamente protegidosen razón de su tecnología, relaciones, contratos con proveedores ó canales de distribución, y que tienen poca ó nula competencia.

Indicadores de mercadotecnia

Los indicadores son coeficientes, razones, índices ó expresiones numéricas de la relación proporcional entre dos ó más medidas que permiten conocer, en términos absolutos y relativos, una variable económica, administrativa,financiera, etc., para administrarla en términos ideales-estándar, controlando su comportamiento hacia las estrategias competitivas del negocio.

Indicadores:
• De cuota de mercado meta
• De prospectación de nuevos clientes y negocios
• De incremento de clientes
• De satisfacción de clientes
• De retención de clientes
• De rentabilidad de clientes

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