Gerencia de la gente

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La Gerencia de la Gente
Una Guía de Implementación basada en la aplicación del Método Deming

Reguemos las Flores que queremos que crezcan

Por: Rogelio

Carrillo Penso

HAGAMOS UNA VENEZUELA MEJOR PARA LOS HIJOS DE NUESTROS HIJOS

Comisión de Calidad y Tecnología,

El éxito es un camino ...no un Destino

Gotas de Conocimiento
Rogelio Carrillo Penso
gelicarrillo@cantv.netCaracas, Venezuela

CONINDUSTRIA

La Gerencia de la Gente

por: Rogelio Carrillo Penso

“El paisaje Empresarial en todo el mundo está cubierto con los restos de empresas una vez exitosas, que no
pudieron adaptar su visión estratégica a condiciones cambiantes de competencia. La gerencia debe reconocer que se enfrenta a condiciones de competencia que exigen de ellos una estrategia impulsada porla tecnología, el dominio de producciones y operaciones eficientes, y una capacidad sin precedentes para la Gerencia de la Gente. Ya no es posible limitarse a copiar lo que hacen otros, deben encontrar su propio camino.” Esta cita, aparecida en un periódico de Wall Street en la década de los años ‘60, destaca la importancia de la gente en los procesos de mejoramiento de la Calidad y como ejeimportante del éxito empresarial. Durante la década de los ‘70, W. Edwards Deming desarrollo sus 14 obligaciones (antes 14 puntos) de la Nueva Teoría de Gerencia. Myron Tribus dedica una gran parte de sus trabajos a lo que él define como El Sistema Social, la Gente; y más recientemente Russell L. Ackoff, profundizando en el concepto de Gerencia Sistémica, destaca que los Interesados (Stakeholders),aquellos afectados por cualquier cosa que la Empresa hace, y en especial sus empleados, son el elemento determinante para lograr la Calidad. Es de notar que conforme a las afirmaciones de Deming, Solo 6% de los problemas son atribuibles a causas especiales, o a los trabajadores; el 94% son causados por el sistema, y el sistema es responsabilidad de la Gerencia El Dr. Howard Gitlow nos hace estecomentario: “Se necesita una crisis de suficiente magnitud que ponga en juego la supervivencia de nuestras empresas, y la de nosotros mismos en esas empresas, para que el liderazgo asuma el rol que le corresponde en el mejoramiento de Calidad.”

La Filosofía de Calidad
Al Dr. W. Edwards Deming le preguntaron en una ocasión, qué tipo de empresa estaba en mejores condiciones para mejorar en calidad, alo que respondió: “Una que lo esté haciendo bien, que tenga el futuro asegurado, que tenga un producto que la gente necesite; con los recursos necesarios para hacer de la Calidad una realidad, y que pueda concentrarse en trabajar para el futuro sin distraer esfuerzos para sobrevivir. Lamentablemente, esta es la excepción, no la regla. Por eso mi libro se llama Fuera de la Crisis.” Deming y J. M.Juran iniciaron las bases de la transformación de Japón, creando mucha especulación sobre la rivalidad que existía entre los dos. Juran contestaba prudentemente a las preguntas sobre la diferencia que existía entre los dos enfoques en que a su juicio, el mejoramiento es un proceso continuo, de ir paso a paso, un poquito todos los días, evaluar el proceso, ganar pequeñas batallas, y seguir hacia lapróxima. Deming afirmaba que Juran ponía demasiado énfasis en lo técnico y lo estadístico, muy importantes, muy fundamentales, pero insuficientes. Que él dejaría para el mundo un Sistema de Conocimiento Profundo que quedaría para siempre. Aunque Deming comenzó a asesorar a los japoneses en 1950, no fue sino hasta la década de los años ‘70 que sus 14 obligaciones comenzaron a tomar forma. Deminglas fue estructurando mientras analizaba la implementación de sus enseñanzas por las empresas japonesas; pero siempre estuvo intrigado de porqué su Teoría de Gerencia había dado resultado en Japón y no había sido tan exitosa otras partes del mundo, especialmente en Estados Unidos. Gran parte de esto obedece a que el proceso debe ser abordado en forma integral, no escogiendo las partes que nos...
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