Gerencia informatica

Páginas: 2 (284 palabras) Publicado: 19 de enero de 2011
GERENCIA.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todoslos recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.
Concepto (Gerencia de Servicio):

1.Es un enfoque total dela organización que hace de la calidad del servicio, cuando lo
recibe el cliente, la fuerza motriz número uno para la operación de un negocio.
2.Unacultura orientada hacia elcliente, mantenida y fomentada por los directivos.
Es un enfoque general, una filosofía, un proceso de pensamiento, un cúmulo de valores y actitudes, un modelo de gerencia y un conjunto demétodos y herramientas en un negocio dirigido al cliente y orientado hacia el servicio.
La Gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere de una “gerenciavisible”. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misión del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operación delnegocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados.
Implicaciones:

Cambio de marcos de referencia: Clientes, Organizaciones,Gerencia.

Incremento y cohesión de la cultura organizacional.

Creación de expectativas de calidad en cada detalle (momento de verdad).

Propiciar un clima de motivación ydesarrollo organizacional.

Facilitar los medios y recursos necesarios para resolver problemas.
Manejar los momentos de verdad constituye la esencia de la gerencia del servicio, loque implica construir una cultura que tenga presente el servicio en la organización. Cuando los momentos de verdad no se manejan bien, la calidad del servicio regresa a la mediocridad.
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