Gestión de calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

TRABAJO FINAL

Realizado por: DAZAY LIZETH DIAZ B. - 56.074.312 KELIS JHOJANA JIMÉNEZ. – 1.065.574.711

PRESENTADO A: NELSON SEPÚLVEDA TUTOR CURSO GESTIÓN DE CALIDAD Grupo No. 301104_99

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD CENTRO REGIONAL VALLEDUPAR FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERA INGENIERÍA INDUSTRIAL JUNIO 09, 2010

GESTIÓN DE CALIDADTrabajo Final

TUTOR: NELSON SEPULVEDA

PRESENTADO POR: DAZAY LIZETH DIAZ COD: 56.074.312 KELIS JHOJANA JIMÉNEZ COD: 1.065.574.711

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD CENTRO REGIONAL VALLEDUPAR FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERA INGENIERÍA INDUSTRIAL JUNIO 09, 2010

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INTRODUCCIÓN

Un sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de unaempresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes.

El manual del sistema de Gestión de la Calidad para la fabricación y comercialización de auto partes enuncia el compromiso adquirido por la empresa ACME con respecto a la satisfacción de su cliente.

Este Manualrealiza una descripción del Sistema de Gestión de Calidad y sirve de referencia para el mantenimiento de dicho sistema, garantizando la claridad de los productos y cumpliendo con los requisitos legales.

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OBJETIVOS

El Manual tiene como propósito ofrecer una descripción del Sistema de Gestión de ACME, definiendo un marco de referencia para ejecutar los procesos de manera eficaz, segura,consistente con la protección del medio ambiente y la salud de las partes interesadas, establecer un lenguaje común y servir de referencia para realizar las auditorias de la Gestión de la Calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar y planificar procesos para lograr y garantizar la calidad de productos y servicios.  Identificar prioridades de la organización ACME.  Reconocer que la planificacióndel sistema de calidad no es una tarea lineal.  Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad, su responsabilidad y autoridad.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. GENERALIDADES La empresa ACME es una organización con fines de lucro, fundada en junio de 1988 y está dedicada a la producción y comercialización de autopartes, posee tres plantas de producción enFunza Cundinamarca. La Presidencia, las áreas de Comercialización y de Administración y el Centro de Distribución, operan en la ciudad de Bogotá.

2. LOCACIONES La firma realiza sus actividades industriales y comerciales en las siguientes plantas: Planta ACME 1: Localización: El Jacarandá, Funza Cundinamarca. Función principal: Fabricación de retenes y piezas de goma. Funciones de apoyo:Administración de Plantas de Funza. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de empleados: 65. Planta ACME 2: Localización: El Olivar - Funza Cundinamarca. Función principal: Fabricación de juntas sin armadura metálica y juegos de juntas. Funciones de apoyo: Compras. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de trabajadores: 57 personas. Planta ACME 3: Localización: El Álamo - Funza Cundinamarca. Funciónprincipal: Fabricación de juntas con armadura metálica. Funciones de apoyo: Gestión de Calidad y Medio Ambiente, Recursos Humanos, Ingeniería de Procesos y Sistemas de Información.

3. CÓDIGO DE ÉTICA La dirección de la empresa ACME está comprometida con el logro de los resultados del Sistema de Gestión de Calidad expresado en:

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La determinación, entendimiento y cumplimiento de losrequisitos del cliente que aseguren su satisfacción. La identificación de los procesos necesarios y su aplicación en la organización Los métodos y criterios para la operación y control eficaces de los procesos. La medición, seguimiento y análisis de los procesos. La identificación de los procesos necesarios y su aplicación bajo el sistema de Seguridad, Orden y Limpieza establecido por la empresa. La...