Gestion de calidad

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La Gran Universidad de El Salvador.
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES.

ASIGNATURA: Administración de Recursos Humanos.
GRUPO: 15
TRABAJO: PARTE FINAL
APLICACIÓN DE LOS ISOS EN EL CÓDIGO DE TRABAJO EN UNA INSTITUCIÓNDE GOBIERNO.
INTEGRANTES: CARNET Nº:
Corpeño Maravilla, Carlos Roberto 12-0340-2009
Gómez, Víctor Mauricio 12-3704-2005
Martínez Canales, Marvin Mauricio 12-0868-2009
Martínez Cortez, José Armando 12-1557-2009
Mancia Hernández, Marco Antonio 15-2240-2009
Quijano Díaz, Kevin Oswaldo 12-0801-2009CATEDRATICA:
Lic. María Laura Chacón
SECCION: 01

El Salvador, San Salvador, Lunes 10 de Mayo de 2010.

2010
UTEC

Índice
CONT. Pág.

Objetivo General y Específicos del trabajo 1
PARTE I 2
Introducción 3 - 4
Objetivos Avance I 5
Tema general 6
Situación actual de la empresa 7 - 9
Marco Teórico10 - 15
Conclusión 16 - 17
PARTE II 18
Introducción 19
Objetivos Avance II 20
Enunciado del Problema 21
Planteamiento del Problema 22
Metodología de la Investigación 23 - 24
* Sujetos de Estudio
* Determinación del Universo
* Técnica
* Selección de la Muestra
Encuesta 25 - 26
Cuadro deconcentración de respuestas del indicador 27
Fórmula para determinar porcentajes 28 - 30
Indicadores de porcentajes de respuesta 31 - 32
Grafico y Análisis 33 - 36
Conclusión 37 - 38
PARTE III 39
Recomendaciones, Alternativas de solución y Técnicas a emplearse 40
Introducción 41
Objetivos Avance III 42
Recomendaciones y Alternativas43 - 48
Técnicas para solventar problemas 49 - 52
Conclusión 53 - 54
Glosario 55 - 58
Bibliografía 59

OBJETIVO GENERAL.

* Identificar información necesaria de una empresa de gobierno que aplique la Gestión de Calidad (ISO 9001), así mismo conocer cuál es su situación actual, los problemas que dicha entidad enfrenta con el fin de establecer posiblessoluciones y/o estrategias para lo solución de los mismos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

* Indagar cual es la situación actual de la empresa de gobierno, con el fin de conocer la implementación de la ISO 9001.

* Reconocer la problemática existente en cuanto al cumplimiento de la normativa ISO 9001, con la finalidad de verificar la total aceptación por parte del personal de gestión decalidad.

* Diseñar las posibles soluciones alternativas y/o recomendaciones, con el fin de solucionar su problemática y así poder cumplir la normativa de calidad al 100%.
1

PARTE I


2

INTRODUCCIÓN.

La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. LaISO es una organización no gubernamental establecida en 1947.

La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

La adopción de un sistema de gestión de lacalidad debería ser una decisión estratégica de la organización. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestión de la calidad, enfatiza la importancia de:

a) la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,
b) la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
c) la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
d) la mejora...
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