Gestion de calidad

PLAN DE NEGOCIOS

DIANA DEL PILAR CRUZ SUÁREZ
LUISA FERNANDA CORREDOR
ANGÉLICA MARÍA ESCOBAR VIVAS
MICHAEL FERNANDO ESTANISLAO VARGAS
LUIS ARIEL GARCÍA GRIMALDOS
8 –A-

Trabajo presentado como pre requisito para la asignatura. PLAN DE NEGOCIOS
Presentado a. RAMÓN EDUARDO GUTIERRES

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DEEMPRESAS COMERCIALES

PLAN DE NEGOCIOS

BOGOTÁ, ABRIL DE 2005

1. MAPA DE PROCESOS

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1. Proceso de inscripción y matrícula mediante el cual, los padres de familia se acercan a la guardería con el propósito de dejar a sus hijos a nuestro cuidado, en este proceso se realiza el pago de la pensión y la matrícula, los padres hacen la entrega de los documentos requeridos por laguardería y firman el contrato o pagaré, así mismo la guardería le hace entrega a los padres de familia del manual de convivencia, la lista de útiles escolares y de aseo. Debido a que este proceso tiene como fin la familiarización tanto de los padres a la institución como de la institución a los padres, se hace obligatoria la presencia de los mismos y no de terceros.

2. Inducción de padres defamilia, en este proceso se realizará un taller especial donde se darán a conocer los ideales que tiene la institución y la manera como el padre de familia debe interactuar con el niño y con la guardería, en este proceso de retroalimentación pretendemos conocer las necesidades y lo que espera el padre de familia de nuestra institución.

3. Inicio de temporada este proceso nos indica el inicio denuestras actividades escolares, nuestra guardería tendrá el calendario A, el cual iniciará sus clases el primer lunes del mes de febrero y finalizará último viernes del mes de noviembre, teniendo en cuenta que las actividades se suspenden en Semana Santa, vacaciones de mitad de año que inicia en la segunda quincena de Junio.

1.1 Sala Cuna

1. Recogida de ruta. Dentro de este proceso seestablece el horario y el recorrido que debe hacer cada conductor, ya que la ruta se acondicionará a las necesidades de nuestros clientes, procurando el mejor cubrimiento de la zona. Teniendo en cuenta que la primera recogida se realiza desde las 6:30 a.m y la última hasta las 9.00 a.m.
2. Arreglo y Baño este proceso lo realizan las institutrices y la auxiliar de terapia, consiste en bañar a losniños, hacer cambio de pañales, aplicar cremas, talcos, perfumes, es decir, arreglarlos y acondicionarlos según las especificaciones dadas por los padres.

3. Desayuno en este proceso se prepara el tetero con la leche que el padre de familia deja para su hijo y/o un huevo tibio dependiendo de la edad del bebé.

4. Siesta durante este proceso se acuesta al niño para que descanse en la cuna, serealiza la estimulación temprana mediante música acondicionada para este hecho.

5. Refrigerio para los niños de esta edad el refrigerio está determinado por papillas, jugos de frutas naturales, galletas (wafer o rondalla)

6. Actividades psicomotrices, las institutrices están encargadas de este proceso, ellas realizan masajes terapéuticos, relajantes que brindan al bebé un mejor desarrollo de susistema motriz.

7. Almuerzo en este proceso al bebé se le suministrarán sopas y cremas nutritivas y balanceadas elaboradas a base de: verduras, carnes, pollo y legumbres.

8. Siesta durante este proceso se acuesta al niño para que descanse en la cuna, se realiza la estimulación temprana mediante música acondicionada para este hecho.

9. Ruta/ entrega Dentro de este proceso se establece elhorario y el recorrido que debe hacer cada conductor, ya que la ruta se acondicionará a las necesidades de nuestros clientes, procurando el mejor cubrimiento de la zona. Teniendo en cuenta que la primera entrega se realiza desde las 6:30 p.m y la última hasta las 7.30 p.m.

1.2 Caminadores

1. Recogida de ruta. Dentro de este proceso se establece el horario y el recorrido que debe hacer cada...