Gestion de operaciones

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Caso 1: Southwestern University

Curso : Gestión de Operaciones Empresariales
Profesor : Daniel Milovich Rastellini
Grupo :
Carolina Pastor
Jorge, Sanchez
Jymmy Dextre
RicardoArratia
Rosario Huamán

Preguntas de discusión

1. ¿Que problemas esta enfrentando el profesor Kirk al tratar con la fuerza de trabajo y cómo debe manejar estos problemas?

R. El problemacentral es la baja productividad y la baja moral de las secretarias causada por:
* Desigualdad en la carga de trabajo.
* Ambiente laboral con fricciones.
* Alta rotación.
* Altaausentismo.
* Falta de reconocimiento.
* Sueldos bajos respecto al promedio del mercado.

Se deben manejar estos problemas de la siguiente manera:

* Identificar y clasificar las necesidades detrabajo que existen en la organización.
* Definir puestos de trabajo que optimicen los procesos y que se logren especificaciones de cada personal (secretarias, profesores, supervisores, jefe).* Definir métodos para medir la productividad del personal.
* Identificar la cantidad de recursos según los puestos que existen.
* Evaluar las tareas que pueden ser automatizadas.

2.Diseñe un método para medir la productividad en la oficina.
Definir indicadores de calidad en el mecanografiado tales como:
* Cantidad máxima de palabras erradas por hoja.
* Velocidad denúmero de palabras por tiempo.
* Cantidad de revisiones por documento antes de ser aprobado.
Medir la cantidad de llamadas recibidas, atendidas, no atendidas, clasificación de motivos de llamadas,duración de llamadas, momentos en que se reciben las llamadas.

3. ¿Cómo se puede mejorar la productividad?

Diseño del producto / servicio: Servicio administrativo en el Departamento deMatemáticas.

Diseño de procesos / Tecnología: Redefinir los procesos en el sentido que algunas actividades pueden ser automatizadas y otras eliminadas.
La elaboración de documentos serán realizadas...
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