Gestion De Personal

1). CRITERIOS DE EVALUACION A CONCIDERAR:

1. CALIDAD EN EL TRABAJO: Exactitud, esmero y orden en el trabajo.
2. COOPERACION: Actitud hacia la empresa, la jefatura y los compañeros de trabajo.
3. PRODUCTIVIDAD: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.

2). OBJETIVOS DE LA ENTIDAD:

• Crecer en ingresos y clientes.
• Ser un operador de costos competitivos.• Ser líder en servicio al cliente.
• Ser líder en estrategias de expansión.
• Ser el empleado preferido en Colombia.

3). MANUAL DE FUNCIONES DE LA EMPLEADA:

|E.T.B |
||
|Cargo: ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE (RAC) |
|DESCRIPCIÓN DEL CARGO |
|Ejecución de las políticas, programas y procesos de atención personalizada unificada anivel nacional en los CVS. |
|Ejecutar procesos y estrategias diseñadas para el buen manejo de clientes. |
|Asesora las necesidades y requerimientos el cliente. |
|Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.|
|Ofrecimiento de nuevos productos, planes y servicios. |
|Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para el desarrollo y buen funcionamiento de área de |
|atención al cliente.|
|Determinar con las áreas involucradas, la existencia de equipos y productos necesarios para la operación eficiente. |
|Establecer los controles y registros necesarios para la debida administración del consumo de todo tipo de recursos del área. |
|Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan losclientes. |
|Vigilar que, los registros se lleven conforme a los procedimientos establecidos. |
|ANALISIS DEL CARGO |
|Requisitos Intelectuales|
| |
|Instrucción Básica: Titulo profesional obtenido. |
|Experiencia: Dos años de experiencia en cargos afines.|
|Responsabilidad |
| |
|Supervisión: Precisa gran liderazgo; incluye capacidad y esfuerzo paraorganizar, integrar, entrenar y dirigir la acción de sus |
|tareas. |
|Información confidencial: Manejo de información de gran importancia. |
|Contacto con el público o clientes: Precisa relacionarse con personas...