Gestion de procesos

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Que es la gestion de Procesos ?

Es una forma sistémica de identificar, comprender y aumentar el valor agregado de los procesos de la Empresa para cumplir con la estrategia del negocio y elevar elnivel de satisfacción de los clientes.

Definiciones

Proceso : Es una unidad en sí que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.

Macroprocesos : Es una estructura deprocesos con las características de recursividad.

Proceso Operativo : Es un proceso de bajo nivel que no se puede desagregar más.

Actividad : Es un conjunto de tareas elementales

Tarea : Es eldesarrollo de la actividad en acciones muy especificas

Procedimiento : Se aplica a las tareas o actividades y se las documenta en detalle.

Regla : Es parte de un reglamento interno

Norma :Estandarización con el medio con mayor o menor grado de obligación.

Cliente : Aquella persona u organización a quien servimos y quien recibimos ingresos

Identificación de los Procesos

Existentres tipos de procesos, Estratégicos , del Negocio y de Apoyo.

Segmentación de los Procesos

Los procesos son segmentados en cadena ( eslabones que se dibujan hacia el lado), Jerarquías (procesos compuestos por otros procesos ) y Versiones de procesos ( distintas opciones ).

El Mapa de Procesos

Es una visión de Conjunto , se incluyen las relaciones entre todos los procesosidentificados en un cierto ámbito. Une los procesos segmentados por cadena, jerarquías o versiones.

Indicadores del proceso y ABC

Se mide los aspectos claves del procesos ( variables criticas ), comopor ejemplo el tiempo, cantidad de errores, etc.
Medición del costo en la empresa (ABC), consiste en identificar las actividades de un proceso y costear desde ese nivel.

Permite retroalimentacióncontinua de los costos y medir otras variables, tales como eficiencia , calidad y tiempo del ciclo, etc.

Puntos de intervención sobre los procesos

Se debe considerar tres grandes puntos de...
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