Gestion de procesos

LIBRERÍA HOR DAGO

DOCUMENTO DE “ GESTIÓN POR PROCESOS”

Bizkaiko Foru Aldundia
Ekonomi Sustapen Saila

Diputación Foral de Bizkaia
Departamento de Promoción Económica

ÍNDICE

1. Resumen contenido .............................................. 1 2. Gráfico de situación ............................................. 2 3. Introducción general............................................. 3 4. Desarrollo ........................................................... 6 4.1 Tipos de procesos .................................... 4.2 Características del proceso ....................... 4.3 Macroproceso .......................................... 4.3.1 Pasos a seguir para la definición del Macroproceso ... 4.4 Gestión de Procesos ........................… 11 4.4.1 Ciclo PDCA.......................... 12 4.4.2 Ciclo PDCA para la Gestión de Procesos 13 4.5 Herramientas para la Gestión de Procesos19 5. Pasos para la implantación en Pymes de la Gestión por Procesos ................................... Bibliografía comentada .............................................

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DOCUMENTO DE GESTIÓN POR PROCESOS

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1. RESUMEN CONTENIDO Este documento pretende darlas pautas para representar, mantener y mejorar los procesos empresariales. De esta manera, se considera la empresa como un gran proceso dirigido a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Para ello, tras una breve introducción de los conceptos relacionados con esta metodología de Gestión por Procesos, se muestran los pasos a seguir para su implantación. Asimismo, se describenherramientas de gestión de procesos que habitualmente se suelen utilizar para la mejora de los mismos. Tras la lectura del mismo, se aconseja que se reflexione sobre:

F cómo se gestiona su empresa F cómo se podría mejorar la gestión de sus procesos F si su producto final cumple con las necesidades y expectativas
de los clientes F la necesidad de implantar esta nueva metodología, considerando elproceso de cambio que supondría.

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2. GRÁFICO DE SITUACIÓN

GESTIÓN POR PROCESOS

DEFINIR EL MACROPROCESO

IDENTIFICAR LOS PROCESOS CLAVE

SELECCIONAR UN PROCESO PARA LA EXPERIENCIA PILOTO

Definición de los objetivos del área

GESTIÓN DEL PROCESO Implantación
PLAN DE ACTUACIÓN

Misión y estrategia del área

PLANIFICAR

INDICADORES DECONTROL MICROFLUJOS INDICADORES DE VERIFICACIÓN

Estandarizar

PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

IMPLANTAR MANTENER VERIFICAR RESULTADOS ANALIZAR PROBLEMAS CORREGIR MEJORAR MEJORAR

AMPLIAR EL AREA DE ACTUACIÓN

GENERALIZAR A TODOS LOS PROCESOS

MEJORA CONTINUA

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3. INTRODUCCIÓN GENERAL La Gestión por Procesossupone una evolución fundamental de la forma de gestionar una empresa. El Modelo Europeo de Gestión de Calidad Total de la E.F.Q.M. está estructurado como un modelo de Autoevaluación que permite a los directivos reflexionar acerca de su eficacia como gestores, tomando como referencia “las mejores prácticas”, para así poder detectar sus áreas de mejora. El Modelo consta de 9 criterios que definenlas áreas sobre las cuales se debe realizar la reflexión o análisis, y de las tablas de evaluación para evaluar el grado de progreso en cada criterio. El 5º criterio del Modelo Europeo de Gestión se refiere a la Gestión de Procesos, y se define así: “La gestión de todas las actividades de la empresa que generan valor añadido” Es decir, cómo se identifican y revisan los procesos y, si es necesario,se corrigen para asegurar la mejora continua en todas las actividades de la Organización. Sus subcriterios son:

F Cómo se identifican los procesos críticos para el éxito de la
Organización.

F Cómo gestiona la Organización sistemáticamente sus procesos. F Cómo se revisan los procesos y se establecen los objetivos de
mejora. F Cómo se mejoran los procesos mediante la innovación y la...