Gestion de procesos

Gestión de Procesos
Eddie Morris emorris@esan.edu.pe

Los cambios en las organizaciones
Globalización Orientación al cliente La empresa integrada Innovación Anticipación Integrarse a redes empresariales Trabajo en equipo Rompimiento de paradigmas

Definición de Procesos

El proceso
El proceso de compras comprende un conjunto de actividades Los clientes del proceso de compras son lasáreas de la empresa, almacén, otros El proceso de compras tiene métricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio
TRABAJO EN EQUIPO

Requisiciones

Cotizaciones

Generación De la Orden de Compra

Seguimiento De la Orden de Compra

Mapeo de los Procesos

P R O V E E D O R E S

A

B
C

G

C L I E N T E S F

D

E

Innovación de Procesos
No solo es tener los dispositivostecnológicos. Hay que rediseñar los procesos y recién en ese momento evaluar la tecnología existente en el mercado y adecuarla al proceso. Cuidado!!!! … Se puede estar “automatizando” problemas Optimización Vs. Innovación

El trabajo esta siendo reagrupado
Tarea A1 Tarea A2 Tarea A3 Control Verificar

Tarea B

Tarea C

Tarea D

Tarea E

Tarea F

Tarea A

Tarea E

Tarea D

Controly verificación por el encargado

Tarea F

Ejercicio: Reingeniería de Procesos de Negocios La Experiencia de Ford
Como era el Proceso Anteriormente: Lento y Errático Proveedor Compras 1.- Orden de Compras Recepción 3.- Bienes 3. Doct. recibido 5. Pago 2. Copia de Orden Compra Ctas. por pagar, 500 Personas 4. Factura

Reingeniería de Procesos de Negocios

La Experiencia de Ford

ProcesoRediseñado: Rápido y Eficiente Proveedor Compras 1.- Orden de Compras 2. Recepción Bienes

Base de Datos Ctas. por pagar, 75 Personas

3. Pago

Reingeniería de procesos
Rediseño radical de : procesos de negocios políticas, procedimientos, sistemas, estructuras organizacionales Para obtener beneficios significativos para la empresa Se alcanzan mejoras espectaculares en las métricas decalidad, costo, tiempo y servicio

Reingenieria de procesos

¿Porqué hacemos lo que estamos haciendo? ¿Porqué lo hacemos de esa forma?

No son cambios superficiales Reinventar el negocio

Revisión fundamental del proceso

No son mejoras marginales Son saltos espectaculares en rendimiento

Rediseño radical

Espectacular

Identificación de Clientes
Apertura de Orden ReordenarInformación de stock Cambio de Orden Compra Paga Devuelve Reintegro Deseo CONSUMIDOR ADULTO CONSUMIDOR INFANTIL Juguete

COMPAÑIA DE JUGUETES ABC

Notificar Despachar Facturar Pago Notificar Recibo Reclamos Estados de Cuentas Recibo

CLIENTE

Reintegro Devuelve Pago Compra

COLECCIONISTA

Cliente Distribuidor
•Empaque atractivo •Pocos defectos •Apertura puntual de pedidos y complementeentregados a tiempo para la venta estacional •50% margen de utilidad •Completar re-ordenes dentro de diez días •Acceder a publicidad cooperativa •Costos razonablemente bajos •Personajes populares •Disponibilidad en lugares •Buena semejanza •Resistente convenientes •Seguridad

Consumidor adulto

Consumidor Infantil

Coleccionista
•Variedad de año a año, pero no dentro del año •Detalles finos•Diferencias perceptibles

Cambios organizacionales con el nuevo enfoque
Las unidades de trabajo Los trabajos Rol de los trabajadores Preparación para el trabajo Medidas de rendimiento Los gerentes Estructura organizacional Dptos. Funcionales Tareas Simples Controlados Entrenamiento Actividades Supervisores Menos Jerárquica Equipo de proceso Multidimensionales Toman decisión Educación ResultadosEntrenadores Más plana horizontal

Rediseño de Procesos
PASO NO.1 Revisar la estrategia empresarial PASO NO.2 Identificar los objetivos por el cliente del proceso

PASO NO.3 Hacer el mapa del proceso actual y medirlo

PASO No.4 Analizar y modificar el proceso actual Obtener el nuevo modelo

PASO No.5 Benchmark para innovar y proveer alternativas

PASO No.6 Diseño Tecnológico y...