Gestion de servicios publicos

MODULO DE SERVICIOS PUBLICOS DOMOCILIARIOS – ABDON ALEJANDRO POVEDA

IV. EL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

La ley 142 de 94 y modificaciones posteriores ley 689 de 01 – marco jurídico, Se hace una presentación de los servicios (relación de empresa – cliente).
-Obtener un s.p.d implica matricularse a una empresa - voluntades
-en el mercado lasentidades prestadoras de s.p.d desarrollan sus actividades en igualdad de condiciones, cuya razón de ser es el cliente.

1. relación empresa – cliente.
EMPRESA
-Especializado en el negocio, debe saber el costo de la producción, distribución y aseguramiento del servicio a futuro.
-la prestación de los servicios publico domiciliarios se deben prestar en condiciones optimas de eficiencia,oportunidad, calidad y precio.
CLIENTE
-debe saber cuanto le cuesta el servicio que consume
-pagar de manera oportuna los servicios consumidos
-hacer uso racional de los mismos

2. el contrato de servicios públicos en un régimen de mercado
ANTES
- la prestación de s.p.d el ciudadano se somete a los reglamentos de los prestadores
- caprichos de las administradores de la s empresas
ACTUALMENTE
-cambia a una relación de clientela (no politiquería) en un ambiente de mercado
-hay vigilancia y control de las autoridades administrativas. Aplicaciones de sanciones
FUNDAMENTOS
PRESTADORES
- libertad económica
- libertad de empresa
- las empresas fijan sus tarifas – son reflejadas en las facturas de pago, según lo establecido en la ley.
CLIENTES
- libertad de elección delprestador
- libertad de elección de los servicios y contratación
- hay condiciones de igualdad – según capacidad de pago

1. el cliente, la empresa y el contrato de s.p.d

El contrato impone responsabilidades y derechos mutuos entre las partes, colocando en igualdad de condiciones a usuario y empresa.
- las tarifas deben deben reflejar los costos en que incurren la empresa paraprestar el servicio
- el usuario esta obligado a cancelar esta tarifa plena.
- La empresa debe mediar y facturar con base en los consumos reales
- Tener en cuenta los principios de neutralidad y transparencia que debe regir el mercado de los s.p.d
- La prestación de los servicios se basa en la libertad de empresa, libertad de elección del prestador ( por parte del usuario –competencias en ele mercado)

2. la tarifa en el contrato de servicios públicos
Elementos de loa tarifa:
- obligaciones de calidad
- oportunidad
- precio
- eficiencia
- racionalidad del uso que se haga del servicio

La tarifa factor de regulación del mercado

El valor a pagar por el servicio se compone de dos elementos
Tarifa plena + cargo fijo + contribuciones o menossubsidios
Los cargos en la reconexión en su mayoría es un factor de exclusión, ya que algunos usuario no tiene con que cancelar – el estado debería brindar los subsidios.
Los resultados reflejan la eficiencia de la entidad y a su vez estos reflejan el mejoramiento de la calidad de vida del usuario.

2. el cliente y el consumo de servicios públicos.
La empresa debe satisfacer losrequerimientos del cliente y cobrarle por lo suministrado
1. ¿Qué es cobra? Las entidades prestadoras del servicio le cobran al usuario el consumo real del servicio objeto. Además los cobros de conexión deberá cobrarse en facturas separadas
2. condiciones de la factura: es un requerimiento que garantiza, la buena gestión de la empresa , así como el buen manejo racional de los servicios por parte delusuario
- la factura debe reflejar el consumo real
- se debe notificar de manera oportuna (por lo0 menos 5 días antes del pago)
- claridad en todo lo que se cobra
3.3 facturar el consumo: es una responsabilidad de la empresa, en donde el estado debe estar a favor del cliente y no lo contrario.
- la factura debe relejar el consumo real y por ende ser cobrado lo legal, donde el usuario debe hacer...