Gestion integral

MODELO DE GESTIÓN INTEGRAL PARA LA DROGUERÍA TU FARMACIA

PRESENTADO POR:
JOHANA FONSECA
JUAN CARLOS QUIÑONES
RICARDO PULIDO
MARGARITA ARAUJO
DIEGO CARDOZO

Proyecto de grado ADMINISTRACION EMPRESARIAL

Instructor:
CARLOS GONZALES

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS-SENA
TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION EMPRESARIAL
BOGOTA D.C
2010
AGRADECIMIENTOS

Son muchas las personas a quienesqueremos expresarle nuestros agradecimientos ya que con su apoyo y ánimo nos acompañaron en las diferentes etapas para la realización de nuestro proyecto.
Agradecemos a nuestros padres por el apoyo recibido durante nuestra formación.
Gracias a Dios por permitirnos terminar nuestro proyecto.
A nuestros instructores Pedro Plazas, Lucy Panteviz, Carlos González que han sido de gran ayuda y quesobre ha sabido guiarnos, orientarnos en este proceso.
Gracias al señor JUAN CARLOS PATIÑO, propietario de la droguería TU FARMACIA por brindarnos su colaboración para el desarrollo de este proceso.

A Dios, nuestras familias y profesores
por brindarnos la fortaleza suficiente para
desarrollar este proyecto que han sido una
guía en nuestro camino y así formando
parte de este logro quenos abre puertas
en nuestro desarrollo profesional.

Contenido
AGRADECIMIENTOS 2
Contenido 4
TABLA DE ANEXOS 5
INTRODUCCION 5
0. TEMA 6
1. RESEÑA HISTORICA DE LA DROGUERIA 7
2. DESCRIPCIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13
3. OBJETIVOS 19
4. JUSTIFICACION 20
5. ALCANCES DEL PROYECTO 21
6. RESTRICCIONES 21
8. DISEÑO METODOLOGICO 25
9. PROPUESTA 29

TABLA DE ANEXOS

FIGURASPag.
Figura 1. Mapa del sector de la droguería Tu Farmacia…………....…………..13

TABLAS
Tabla No 1. Segmentación del mercado………………………….…………..….14
Tabla No 2. Competencia de Tu Farmacia……………………………………...16

GRAFICAS
Grafica 1. Canal de distribución de la droguería Tu Farmacia.........……..……15
Grafica 2. Organigrama de “TuFarmacia”………………………………….……17

INTRODUCCION

El siguiente proceso pretende describir el análisis realizado en la droguería cuyo objetivo es la calidad del servicio, de los procesos, la satisfacción de sus clientes; utilizando el método cualitativo el cual nos ayuda a verificar, analizar, reconocer y proponer una estrategia para el mejoramiento de la empresa. La población de la cual se extrajo la información son clientes externos e internos dela empresa quienes expresaron sus inquietudes; la recolección de estos datos nos permite encontrar variables que permitan un óptimo resultado, hay que señalar que existen diversos factores que dificultan el desarrollo de la droguerías, entre ellas la logística implementada actual, ausencia de programas de fidelización de los clientes.
La droguería diseñará una estrategia de marketing que sebasa en las acciones que se pueden realizar en la relación que existe del mercado y la empresa. Acciones tales como la recopilación de información procedente del mercado, como conocer necesidades o gustos de los clientes, para esto es necesario organizarse y determinar los objetivos, los procedimientos, los medios y las personas indicadas que se encargarán de realizar dichas estrategias para luegoimplementarlas o ejecutarlas.

0. TEMA

En el presente proyecto realizamos una investigación teniendo en cuanto el objetivo de la droguería, desarrollando estrategias que permita a esta unidad un nivel de liderazgo competitivo.
Además se estableció que para la droguería se deben tomar medidas correctivas, para crear top of mind en las personas del sector de Quirigua.

1. RESEÑA HISTORICADE LA DROGUERIA

Fue creada en el 2009 buscando satisfacer una necesidad, como es el abastecimiento de medicamentos en el sector; teniendo una buena acogida. La droguería es una empresa unipersonal el señor JUAN CARLOS PATIÑO que vio una oportunidad de negocio en el barrio Quirgua quien encontró en ella una decisión asertiva, en el momento tu farmacia se...