Gestion por procesos

Definiciones

SOA ( Services-Oriented Architecture)
• Su traducción al castellano es “Arquitectura Orientada a Servicios”, y es un concepto de arquitectura de software en cuyo diseño y funcionamiento utiliza servicios (webservices), para dar soporte a los requerimientos de software de los usuarios.

• SOA, como parte del BPM,permite modificar o crear nuevos procesos de forma dinámica,reduciendo enormemente los costes y el tiempo, e imprimiéndole agilidad y flexibilidad a la organización.

Gestión Documental
Uso de la tecnología y procesos que permite la gestión y acceso unificado de la información generada en una organización u Empresa (clientes, proveedores, personal de la Empresa...)

Modelización de Procesos
Conjunto de técnicas, basadas en enfoques metodológicos,aplicadas a representar gráfica y textualmente los procesos de negocio de forma tanto general como detallada. Los procesos de negocio se representan a través de los eventos que los inician, las secuencias de actividades, condiciones, datos e información que fluyen a través de las actividades, los roles que las ejecutan, y

otros elementos que intervienen en los procesos.
El estándar de representaciónmás utilizado

actualmente por el mercado es el
BPMN – Business Process Modeling Notation.

PROCEDIMIENTO
Forma o manera física y detallada de realizar o ejecutar las actividades sucesivas de un proceso, y que suelen recogerse en un manual, IPAs (Instrucciones Precisas de Actuación), etc. Por ejemplo: Manual de procedimiento de la Contratación de Pólizas.

PROCESO
• Un proceso, dentrode una organización, se puede definir como un conjunto de actividades de trabajo con un orden de realización en el tiempo, que son llevadas a cabo por personas y toman una o más entradas para producir una salida o resultado. Las actividades pueden ser totalmente manuales, totalmente automatizadas, o una mezcla de ambas. • Desde otra perspectiva, un proceso es una secuencia de actividades que debende dar soporte a la estrategia y objetivos del negocio, que permitirán analizar la efectividad operacional, facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la mejora continúa

Workflow
(Flujo de Trabajo, También lo denominamos BPM:Workflow). Muchos autores hablan de que la evolución del Workflow es el BPM, en parte es cierto, pero se debe considerar Workflow a laautomatización de procesos de negocio, dónde se define un proceso desde el inicio hasta el final, indicando todas las actividades a realizar, en el orden de ejecución, cuándo se ejecutan, quién las realiza, con qué sistema informático se resuelve, con qué información se parte para resolver una tarea y qué información sale después de procesar una tarea.

Ciclo de vida de los procesosPublicación / comunicación Análisis de procesos Diseño/rediseño de procesos Definiciones Work Flowe Indicadores Información estadística Automatización integración orquestación Monitorización

Ciclo de vida de los procesos
• • • • Analizamos procesos actuales y nuevos, Conocer como definirlos Quién hace las actividades, cómo y dónde Qué reglas de negocio hay que cumplir, monitorear la situación actualAnálisis de procesos

• Se modelizan y se diseñan los procesos, se diseña el mapa de procesos, definir cuales automatizar , se define nuevos indicadores a controlar que nos lleva a los objetivos del negocio

Diseño/ rediseño de procesos

Ciclo de vida de los procesos
• Se ejecutan los procesos con un motor Work Flowe • Integramos ajustes de sistema y datos para que exista una orquestaciónadecuada. Automatización integración orquestación

• Se definen cargas de trabajo, cuellos de botella, limitaciones, identifican resultados, comparar resultados con estrategias, analizamos si nos encaminamos a los objetivo de la empresa • Se detectan mejoras

Monitorización

Publicación / comunicación

Gestión de Procesos vs. Gestión por Procesos

La Gestión de procesos
Los...