Gestion y calidad en educacion

GESTION Y CALIDAD EN EDUCACION.

PRIMERA PARTE.
* FUNDAMENTO Y PRINCIPIO DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD.

SEGUNDA PARTE.
* AREAS DE GESTION EN EL MODELO DE CALIDAD.

TERCERA PARTE.
* SISTEMA DE MEDICION DE CALIDAD Y MODELOS EVALUACION PERSONAL E INSTITUCIONAL.

FUNDAMENTO Y PRINCIPIO DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD.

* A diferencia de los análisis tradicionales de laeducación, donde prevalece la estructura jerárquica y la transmisión de información de profesor a alumno, aquí nos concentramos en demandas que emergen la Era del Conocimiento y, en consecuencia, en las necesidades de los alumnos como consumidores o clientes “directos” de la educación.

* La gestión de calidad tiene fundamento en la satisfacción de las necesidades de los clientes externos, pero asume queesas necesidades no podrán ser satisfechas a menos que los “clientes internos” sientan que la organización satisface sus necesidades.
IPREM: EL CÍRCULO DE LA CALIDAD.
Los elementos requeridos para establecer procesos de mejoramiento continuo que conducen a aumentos de calidad incluyen: la generación de ideas, Idear-Plantear- Realizar- Evaluar-Mejorar. Estos cinco elementos son la base prácticay operativa del modelo de gestión de calidad.
COSTOS DE LA FALTA DE CALIDAD
Los costos de la falta de calidad de gestión tienen origen en las siguientes fuentes:
* Reclamos por deficiencias del producto o servicio.
* Necesidad de rehacer procesos deficientes.
* Perdida de recursos.
* Repetición de trabajo.
* Uso de tiempo extraordinario.
* Aumento de tensión laboral.* Aumento en rotación de empleados.
* Contratación de consultores externos para resolver problemas.

* Uso de inspectores de calidad.
* Disminución de ganancia o pérdida de activos.
* Deterioro de la imagen institucional.
* Pérdida de prestigio personal.
* Abandono de clientes.
UN VEHÍCULO DE TRANSICIÓN HACIA LA CALIDAD
Uno de los mayores desafíos en la gestión de laorganización moderna son las comunicaciones. Las comunicaciones entre persona, divisiones, departamentos, dentro y fuera de la organización no han recibido la necesaria atención y son causa de problemas considerables que inciden en la calidad.
* En general las comunicaciones deficientes se generan porque las personas no cuentan con la preparación para comunicarse en forma afectiva, lo cual afectala capacidad de recopilar información, seleccionarla, transmitirla y utilizarla en forma eficiente a otras personas o unidades con el propósito de solucionar problemas de gestión.
CARACTERÍSTICAS DEL ENUNCIADO DE UN PROBLEMA
La capacidad de enunciar un problema en forma clara aumenta la posibilidad de encontrar una solución cuando incluye las siguientes características:
* Es específico ala situación.
* Es objetivo y evitara el uso de palabras negativas.
* Utiliza información concreta y medible.
* Incluye hechos, números y fechas.
* Identifica la causa del problema.
* Identifica brecha entre lo que es y lo que debería ser
* *Se concentra en el problema principal.
* Especifica por que se llegó a una situación no deseable desde el punto del cliente(alumnos, sus padres y el departamento de fiscalía escolar).

BENEFICIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
*Menores quejas y conflictos con clientes y consumidores.
*Mayor retención de clientes.
*Optimo uso de recursos.
*Mayor rentabilidad de inversión.
*Reducción de costos.
*Mejoría de clima laboral.
*Mayor compromiso de las personas con la misión de la organización.
*Aumento de satisfacción laboral.*Mayor capacidad para traer clientes.
*Aumentos de competividad.
*Mejoría de la imagen de la organización.
*Consolidación del prestigio de la organización.
UN MODELO DE GESTION DE CALIDAD PARA LA EDUCACION
EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO LOS PAISES QUE NO CONSIGAN MEJORAR LA CALIDAD DE SU EDUCACION ESTAN HIPOTECANDO EL CRECIMIENTO ECONOMICO Y EL BIENESTAR DE SU GENTE.
* Estas ideas son la...