Gestion y Mejora De Procesos

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Gestión y mejora de Procesos
Curso: Sistemas de Información Gerencial

Profesor: Víctor Salcedo Espejo

Bloque: ADM08A1M

Integrantes:
* Polo Berrospi, América Daniela
* Quiroz Valdiviezo, María Pía
* Reátegui Reátegui, Mónica Solmenia
* Santillán Medina, Bruno Jair

Lima, Perú
2011-02

Índice

Gestión y mejora de procesos 41. Introducción 4
2. Gestión de procesos 4
2.1 Procesos 4
2.2 Como se describe un proceso 5
2.2.1 Salida y flujo de salida 5
2.2.2 Destinatario del flujo de salida 5
2.2.3 Los intervinientes 5
2.2.4 La secuencia de actividades 5
2.2.5 Recursos utilizados en el proceso 5
2.2.6 Indicadores 6
2.3 Como se mejora un proceso 6
2.3.1 Hacerlo ocurrir tal y como queremosque ocurra 6
2.3.2 Mejorarlo una vez que lo hemos hecho ocurrir. 6
2.3.3 Tipos de mejora de proceso 7
LOS FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO EN LOS PROYECTOS DE INNOVACIÓN DE PROCESOS 8
LA INNOVACIÓN DE PROCESO 9
EL DESARROLLO DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN DE PROCESOS 10
MARCO DE REFERENCIA Y LOS FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO 10
CONCLUSIONES 11BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………………………………………………………..….12

Índice de Figuras

Figura 1: Esquematización del proceso………………………………………………………………………………………….4
Figura 2: Representación gráfica de un proceso…………………………………………………………………………….5
Figura 3: Indicadores de gestión………………………………………………………………………………………….………..6
Figura 4: Ciclo de Mejora……………………………………………………………………………………………………………….7
Figura 5: Mejora de procesos…………………………………………………………………………………………………………8
Figura 6: Ciclo de mejorasorganizativas…………………………………………………………………………………….….9

Gestión y mejora de procesos

1. Introducción:
Para empezar, la gestión es la disciplina que se encarga de organizar y de administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto definido. Mientras, que un proceso escualquiera de las secuencias repetitivas deactividadesque ocurren normalmente en una organización. Tanto la gestión como la mejora de procesos son bases para asegurar la calidad total.
Una “organización calidad total”tiene claroque son sus procesoslosque condicionan la satisfacción de sus clientes y la probabilidadde que en el futuro sigan contando con la organización.Además, reconoce que la única estrategia que le va a mantenerdesarrollandosu actividad a largo plazo es la que consigaimplicar a todo su personal en la mejora continua deesos procesos.

2. Gestión de procesos:
2.1 Procesos:
El proceso tiene capacidad para transformar unasentradas en salidas. Está constituido por actividades internasrealizadas por departamentos de la organización que de forma coordinada logran un valor apreciadopor el destinatario delmismo. Consume o utiliza recursos que puedenser, entre otros, materiales, tiempo de las personas, energía, máquinas y herramientas.

Figura 1: Esquematización del proceso
Tiene dos características esenciales:
* Variabilidad del proceso: Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en lasecuencia de actividades realizadas que, a su vez, generan variabilidad en losresultados delmismo expresados a través de mediciones concretas. La variabilidad repercute en el destinatario delproceso, quien puede quedar más o menossatisfecho con lo que recibe del proceso.
* Repetitividad del proceso como clave para su mejora: Los procesos se crean paraproducir un resultado y repetir ese resultado.Esta característica de repetitividad permite trabajarsobre el proceso ymejorarlo.
Al conjunto de actividades que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividadescumplan lo que esperan los destinatarios de lasmismas y además sean mejoradas se le llama GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.
2.2 Como se describe un proceso:
Para gestionar y mejorar un proceso es necesario,...