Gestión de calidad uned

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (UNED)
Departamento de Economía Aplicada y Estadística


MASTER EN GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES


|GUÍA DE EVALUACIÓN DEL |
|MÓDULO 1. CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCIÓN, ESTADO ACTUAL YPREVISIONES DE FUTURO |

Para rellenar esta guía de evaluación el alumno debe bajarla de la siguiente página WEB:

http://www.uned.es/master-gestion-calidad/2011-2012/tablon_12.htm


|RELLENAR OBLIGATORIAMENTE LA SIGUIENTE CASILLA CON LOS DATOS DEL ALUMNO |

DATOSDEL ALUMNO
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CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DEL MÓDULO 1

CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
INICIACIÓN A LA CALIDAD.• LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA.
• CALIDAD, COSTE Y BENEFICIO EMPRESARIAL.
• ORIGEN Y DESTINO DE LA CALIDAD.
• CALIDAD Y EMPRESA EN ESPAÑA.
• CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD.

Q1/1.- Principales características de la calidad como estrategia de las empresas actuales, a juicio del alumno.
Respuesta

Las principales características de la calidad como estrategia de la compañía sonque:


• Mejora muchos aspectos operativos de la empresa (reducción tiempos muertos, costes de no calidad, optimización de recursos, etc. ) lo que se traduce en el medio y largo plazo en reducciones del coste operativo de la empresa.
• Provee a la empresa de una mentalidad preventiva en vez de reactiva, anticipando y evitando así problemas futuros.
• Fortalece la imagen delproducto, así como la de la compañía y empleados.
• Incrementa la fidelidad de los clientes al consumir un producto de calidad, facilitando un marketing boca a boca barato y eficaz
• Permite identificar e incorporar a la compañía, a través del benchmarking, los principales puntos fuertes de las compañías punteras.
• Promueve la participación de todos los RRHH de la compañía en la mejoracontinua.

Con todo lo anterior se puede apostillar que estrategias de calidad promueven la estabilidad, el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.



Q1/2.- Relación básica, a juicio del alumno, entre calidad, coste y beneficio empresarial.
Respuesta

La implantación de una correcta estrategia de calidad se traduce en un incremento del beneficio de la compañía, apalancadoprincipalmente en:

• La reducción de los costes de no calidad al disminuir o anular los errores de no calidad que los propician (5%-15% de la facturación de las empresas).
• El incremento de ventas debido a la buena imagen proyectada de compañía y producto, y a la satisfacción/fidelización de clientes.

Resumiendo, una buena estrategia de calidad se traduce en una reducción de costes de nocalidad y aumento de ventas, derivando directamente en un incremento de beneficios.


Q1/3.- Relación básica, a juicio del alumno, entre calidad y productividad.
Respuesta

Existe una relación positiva entre calidad y productividad.

Una buena estrategia de calidad permite identificar y reducir ineficiencias operativas (disminución de fallos, reducción de los reprocesos, mermas, etc.), ypor extensión los costes de no calidad asociados, permitiendo disponer a la empresa de recursos productivos más optimizados e incrementar su producción (con productos de mejor calidad), mejorando con todo lo anterior su productividad (lo que se produce / lo que se emplea para producir)

CUESTIONES DE EVALUACIÓN DEL APARTADO:
NACIMIENTO Y DESARROLLO HISTÓRICO DE LA CALIDAD.
• PRIMERAS...