Gestión de calidad

Control Estadístico de la
Calidad – CEC - CEP.

LAS
LAS SIETE HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA CALIDAD.

También se les conoce como herramientas de calidad, de
estadística, de administración, de la mejora contínua, etc.

LAS
LAS SIETE HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA CALIDAD.
1.La lista de chequeo (verificación) – Checklist.
2.Pareto.
3.Histograma.
•Diagrama de Correlación – Scattergram.•Diagrama de Control.
•Diagrama de Ishikawa.
•Gráfica de corrida - Run Chart.

UTILIZACIÓN DE LAS 7HS.
Análisis
Hoja de
verificación
Estratificación
Diagrama de
dispersión

Identificación

Histograma
Diagrama
causa
causa-efecto
Gráfica de
control
Pareto

Clasificación de las herramientas básicas en función de su
empleo, en la identificación y análisis de problemas.
problemas.Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de su
antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas
estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC.

siguientes:
Las 7 HB tienen como propósitos los siguientes:
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a través de herramientas
efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.

DÓNDE
DÓNDE UTILIZAR LASHERRAMIENTAS.
OBJETIVO.

HERRAMIENTA.

Descubrir qué problema
será tratado primero
(priorizar).

• Diagrama de flujo
• Hoja de inspección
• Gráfica de Pareto.
Pareto.

Llegar a un punto que
describa el problema en
términos de qué, cómo,
cuándo, dónde, quiénes, etc.
y su alcance.

• Histograma
• Hoja de inspección
• Gráfica de pastel
• Gráfica de Pareto
• Gráficos de desarrollo.•Estratificación.
desarrollo. Estratificación.

Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas.

• Hoja de inspección
• D. causa-efecto
causa• Lluvia de ideas.

• Lluvia de ideas
• Diagrama causa-efecto
causa-

PUNTOS
PUNTOS A CONSIDERAR EN EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
1.- No obtener cantidad sino calidad en la información.
2.- La recolección y uso adecuado de los datosreduce un gran
medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.-

Los datos deben obtenerse consistentemente.

5.- Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser
identificado.
6.-

No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la
herramienta apropiada más simple.

PUNTOS A CONSIDERAR ENEL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
7.- No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de
tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los gráficos de la misma manera en
situaciones diferentes . Usemos el sentido común.
9.- No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar
de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, nidemasiado ni muy pocos datos. No
recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día
y viceversa.

PRIMERA
PRIMERA HERRAMIENTA :
CHECK LIST O LISTA DE
VERIFICACIÓN.

CHECKLIST
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN.
DEFINICIÓN:
•La hoja de verificación es una forma que se usa para
registrar la información en el momento en que se está
recabando.
•Esta forma puedeconsistir de una tabla o gráfica,
donde se registre, analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.

CHECKLIST
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN.
FUNCIONABILIDAD:
•Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirán de base para
subsecuentes análisis.
•Proporciona registros históricos, que ayudan a
percibir los cambios en el tiempo.
•Facilita elinicio del pensamiento estadístico.
•Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
•Se puede usar para confirmar las normas
establecidas.

ALGUNOS EJEMPLOS DE LISTA DE VERIFICACIÓN:
Estados de cuenta
Período:
Lugar:

JCP

Ene-Abr, 1991
Zona Noreste

TIPO DE
ERROR

ENE

FEB

cargo
diferido

///

////

cargo
erróneo

//

///
//

MAR

dirección
equivocada...