Gestión de la calidad

LOS PROCESOS DE CALIDAD Y EL ROL DE LA AUDITORIA INTERNA

El punto de partida de éste análisis tiene sustento en que cuando nos involucramos con la implementación de las Normas ISO sabemos de antemano que resulta prioritaria la planificación y la organización para asegurar la calidad en todas las áreas de actividad de la organización que se encuentren incorporadas al SGC.
A la luzde lo antes explicitado sabemos que queda establecida la necesidad de Medir y Evaluar de manera objetiva el grado de adecuación del SGC con respecto a los requerimientos de la norma para conocer las desviaciones existentes lo cuál nos permitirá definir y aplicar las acciones necesarias para corregirlas.
Pero en éste contexto donde el concepto de ¨ Calidad ¨ toma un rol protagónico en lasorganizaciones certificadas o en vías de serlo, surge la participación activa del Auditor Interno como un factor clave para el aseguramiento y la mejora, generando, -tal como lo expresan algunos autores(1) -, un marco de actuación en dos dimensiones:

a) participando en los procesos de calidad de la organización
b) desarrollando un proceso de calidad dentro de la auditoría internaSi nos concentráramos en la opción a) el auditor realiza el aporte de su experiencia y puede brindar asesoramiento lo cuál nos ofrece el agregado de valor desde:

❖ Su posición jerárquica en la estructura de la organización
❖ Su visión global del SGC y de la propia organización
❖ Su comprensión sobre los elementos distorsivos y de conflicto
❖ Su ajuste a losprincipios de auditoría de conducta ética, ecuanimidad, cuidado profesional, independencia y racionalidad
❖ Su habilidad de integrarse a grupos o equipos de trabajo

Es por todo ello que su rol nos garantiza una evaluación independiente respecto de si el SGC implementado por la organización se encuentra adecuadamente descrito, documentado e implementado.

Al analizar laalternativa b) vemos la oportunidad de que la auditoría interna nos dé todavía más, es decir que actúe para asegurar la calidad dentro del proceso de la propia actividad.

Para ello deberemos establecer un programa de aseguramiento de calidad y de mejoramiento para la actividad de auditoría interna siendo el objetivo que, la actividad de AI, genere el agregado de valor y mejora de las operaciones de laorganización en el aseguramiento del cumplimiento normativo.
El alcance de éste programa podría circunscribirse a los siguientes aspectos:
1. Las expectativas de la actividad expresados por la organización en sus distintos niveles
2. La integración de la AI en el proceso de gestión de la organización, incluyendo las comunicaciones entre y con los grupos clave involucrado en eseproceso y la alineación de planes y objetivos de auditoría con los objetivos estratégicos institucionales.
3. La combinación de conocimiento, experiencia y disciplinas dentro del personal, incluyendo el enfoque del personal sobre el mejoramiento del proceso y actividades de valor agregado.
4. Las herramientas y técnicas empleadas por la unidad de auditoría, con énfasis en el uso detecnología

Comentarios Finales

La ¨calidad¨ como estrategia ha superado los límites del servicio como se lo conocía tradicionalmente. Esta incorporada como concepto dentro de la organización en su conjunto y es un factor de cambio estratégico.
El papel del auditor se está transformando en un elemento de mejora del sistema y hoy se busca calibrar o ajustar el criterio del auditor en lainterpretación de los requisitos normativos y en las diferentes etapas de las auditorías internas para que su labor no culmine con el hallazgo y sus evidencia sino que acompañe a la organización hacia el logro de la mejora continua.
La ¨nueva¨ auditoría interna requiere de un gran entendimiento de esa transformación asumiendo un rol de apoyo estratégico y guía para la alta gerencia y autoridades de la...