Grandes de la calidad

Grandes de la Calidad
PHILIP B. CROSBY
• Breve Biografía
Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos.
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno ensolucionarlos.
En el ámbito laboral trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de “Cero Defectos”. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implantó su filosofía pragmática,y encontró que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. Ha escrito varios libros  más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros librosimportantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

• Aportes de Philip Crosby a la Calidad

➢ PCA en la actualidad
En la actualidad, PCA es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna. (Página web:http://www.philipcrosby.com). En 1991 Philip Crosby se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. También creó el Colegio de la Calidad, en Winter Park, Florida. Actualmente el Colegio funciona en 20países alrededor del mundo y PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

➢ Ideología
En 1979, cuando era Vicepresidente de ITT, Philip Crosby escribió “La Calidad no Cuesta”. Por primera vez, se definió a la Calidad en términosabsolutos, para que se puedan trazar medidas específicas de rendimiento de trabajo, estableciendo a simple vista si existía o no la Calidad en un ambiente de trabajo dado, o hasta en una terminal de trabajo individual.
Él  implementa la palabra de la “prevención” como una palabra clave en el manejo de la Calidad, intentando eliminar el paradigma de que la calidad que se da por medio deinspección, de pruebas, y de revisiones. Desde su punto de vista esto nos originaría pérdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección se está preparando al personal a fallar, por lo cuál “hay que prevenir y no corregir”.
Uno de los lemas más conocidos de este gurú de la calidad es su constante “exhortación a lograr Cero Defectos", considerando que los erroresnunca son inevitables, por lo que no hay que ir por delante de ellos calculando un determinado porcentaje de equivocación. Otro de los puntos importantes es su afirmación acerca de que "La calidad empieza en la gente, no en las cosas". Crosby señala que el alcance de “cero defectos” no es algo que se origine en las líneas de producción. Para crear un proceso de manufactura que cumpla con esteobjetivo, las personas que ocupan los cargos superiores en la empresa deben crear un ambiente e indicaciones propicias para ser seguidas por los empleados. Si los directivos no pueden crear tal atmósfera, no se podrá culpar a los empleados cuando ocurran desviaciones o pérdidas. El beneficio que las empresas obtienen al aplicar esta política es una caída notable en la cantidad de tiempo y recursos...