Grido helados

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  • Publicado : 20 de junio de 2011
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ecer un producto de calidad
.la relacion del cliente
.disposicion y empatía:
.lograr satizfaccion del cliente
.priorizar la importanciade cada cliente
.la limpieza del lugar antes que llegue elcliente
.objetivo final del cliente
LLAMAMOS SERVICIO:a una gama de activ que en su conjunto originana una relacion,
.nuestro trabajo en grido es lograr una relacion con cliente para su LEALTAD..POR ESO EL PRODUCTO DEBE SER DE CALIDAD.
.¿como logramos en grido la calidad para la lealtad del cliente?
.ofrecemos entretenimiento
.ofrecemos recuerdos
.ofrecemos sensaciones
SATISFACCION DE LANECESIDAD DEL CLIENTE:el cliente debe sentir que le servicio es mayor al esperado,
SATISFACCION DE NECESIDAD:
.ESPECIFICA:cuando obtiene el producto que desea
ASOCIADA:se satizface con el como lorecibio,en la prestacion de los servicios

SATISFACCION DE NECESIDAD:
.hay 4 niveles:
.INESPERADOson los que no espera encontrar promociones,novedades
.DESEADOprecio cmpetitivos,buena calidad.ESPERADObuena atencion,postres
.BASICO difer. gustos de helado
SERVICIO ESPERADO POR EL CLIENTE:
satisfaccion de necesidad.cliente satisfecho
CUMPLIMIENTO,DISPOSICION,EMPATIA,Y SEGURIDADnstantaneo:produce en el momento de ofrecerlo
.personalizado:entrega al cliente
.no tiene muestra
.es intangible
.es de propiedad exclusiva
.se mide despues de ofrecido
.el juez e el cliente
.sucedeentre peronas
.tiene un ciclo de desarrollo
.no se puede rehacer
¿que busca el cliente an heladeria¿
buen precio
calidad
sentirse comodo
EL SERVICIO: es una combinacion de :
..PROCESO:acontecimientos que vive el clientedesde que decide consumir un producto
ACTTUD Y ARTE:
FACTORES QUE COMPONEN EL SERVICIO:
.aromas
sonido
luz
temperatura
hiegiene
carteleria
disposicion delmostrador


.ACTITUD Y ARTE:
COMPONENTE DEL SERVICIO:
.soporte fisico
.ambiente
.cliente
.personal de contacto
servicio: CALIDAD DE SERVICIO:
.calidad:es el criterio con el que el cliente...
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