Guía comunicacion asertiva


Regional: Cundinamarca.
CTDPE
Programa de Formación:
APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD
Código:134126
Versión: 100
Nombre del Proyecto:

Código:
Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto:

Resultados de Aprendizaje:
. Establecer comunicación asertiva en la prestación de servicio.

Competencia:
Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo conpolíticas institucionales y normas de salud vigentes. (220)



Todas las personas tenemos problemas similares para trabajar en equipo, lo que nos diferencia es la forma de enfrentarlos. Trabajar en equipo implica aplicar inteligentemente nuestras capacidades, aprovechando las potencialidades propias y de nuestros compañeros, y la oportunidad de crecimiento personal y deconjunto.
No basta con que un líder elogie el trabajo de su equipo, debe demostrar con sus acciones y actitudes que efectivamente cree y confía en la capacidad de gestión de todos sus componentes.
Resulta fundamental invertir el tiempo necesario para comprometer al equipo en la toma de decisiones buscando el consenso en la estrategia de trabajo y en las resoluciones más transcendentes.
Para un Jeferesulta más fácil y más rápido tomar decisiones en forma independiente, pero si su verdadero objetivo es crear un equipo de trabajo eficiente, de alta productividad o rendimiento, deberá ser consecuente y hacerlo participar. No sólo obtendrá mejores ideas, sino que tendrá un equipo comprometido en forma incondicional.
Considerar a las personas en las decisiones que afectan su propio destino yel de la
Unidad, es un excelente factor de motivación. Se debe comprender que el reconocimiento y el logro cohesionan al equipo, unen a las personas y reafirman que pertenecen a una organización exitosa.
En un equipo de trabajo, la comunicación debe ser fluida, espontánea y natural. Los sentimientos deben expresarse con respeto a la intimidad y prestigio de cada integrante. Las diferencias deestilo, la forma de comunicar, y los enfoques personales, no deben constituir una interferencia, sino más bien una oportunidad para enriquecer la unidad del equipo.






3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Reflexión sobre la película: LA ERA DE HIELO.
Una vez vista la película relacionada con la Era de Hielo, identifiquen.
El trabajo en equipo.
La comunicación.
El liderazgo.Como se organizaron como equipo?
Cuáles eran las características de cada uno?
Como fue su comunicación?
Quien era el líder, cuáles eran sus características?
Cuáles eran sus cualidades negativas y sus cualidades positivas?
Estas reflexiones serán socializadas con su instructor en el ambiente de formación
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para elaprendizaje.

Observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de ellas deduzca:
Importancia de la comunicación.
Importancia del trabajo en equipo.
Importancia de la cooperación.
Relación entre ellos.


Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.

3.3 Actividades de apropiación. ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 1

Por grupos de trabajo desarrollaran lossiguientes temas:
Trabajo en equipo.
La comunicación.
El liderazgo.
"EL ÉXITO SE CONSTRUYE TODOS LOS DÍAS"
" CUANDO UNA PERSONA SABE PARA DONDE VA, EL MUNDO SE APARTA PARA DARLE PASO"

TRABAJO EN EQUIPO
Empezamos esta temática "trabajo en equipo" definiendo qué es cooperación o sinergia: es una acción concertada para realizar una función. Es un esfuerzo conjunto mancomunado,es una visión sistémica donde el todo es mayor que la suma de sus partes, es un proceso de creación permanente; su clave consiste en valorar las diferencias. Esto enriquece más a quien da que a quien recibe.
Si todos los miembros de un equipo están en actitud de cooperar, las dificultades y el incremento de tareas se hacen más solucionables pues, la acción conjunta de un...