Habilidades

1.- Deficiencias en el servicio de atención al cliente Bancosur sede Gamarra.

1.1.- Personal desmotivado
1.1.1.- Disconformidad por la ubicación peligrosa de la sede
1.1.2.- Descontento porreducción de sueldos
1.1.3.- Trato inadecuado a los clientes

1.2.- Seguridad deficiente
1.2.1.- Puesto desierto a la hora de refrigerio
1.2.1.1.- Falta de relevo del personal de seguridad
1.2.2.- Desinterésen el trabajo por bajo sueldo

1.3- Servicio de limpieza inadecuado
1.3.1.- Escasos materiales de limpieza
1.3.2.- Recorte de personal
























BANCOSUR


INFORME JS-031/07/2015




A:Juan Osorio – Gerente General Bancosur sede Gamarra

DE: Gustavo Orozco – Gerente Bancosur sede Gamarra

ASUNTO: Diagnostico del servicio de atención al cliente sede Gamarra

FECHA: 27 de julio de2015

Objetivo

Proponer estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente Bancosur sede Gamarra

Hechos

Desde hace diez meses, se han presentado, en la agencia de Bancosur sede Gamarra,diversas situaciones que evidencian un deficiente servicio de atención al cliente, las cuales se precisan a continuación.

Deficiencia en atención al cliente en la agencia Bancosur sede Gamarra

La agenciaBancosur, evidencia carencias de atención al cliente por parte del personal, en la sede ubicada en el emporio de Gamarra. En primer lugar, los empleados tratan al público de una forma muy pocoasertiva y descortés cuando se les solicita información sobre algunos cambios que observaron. Además, no están cómodos en la agencia, por estar ubicada en una zona peligrosa. También, se observa la pocadisposición para escuchar la demanda de los clientes, pues tienen que tratar con gente no muy agradable. Por ejemplo, el Sr. Juan Amorebieta, quien cuenta con una tarjeta Bancosur Plus, que le permitetener un trato preferencial, nos ha informado por escrito su malestar, por el hecho de que, una señorita le respondió de mala manera, cuando le consulto por que desactivo el sistema automático de...