Herramientas De Consultoria De Operaciones

4.4. HERRAMIENTAS DE LA CONSULTORÍA DE OPERACIONES

Las herramientas de la consultoría de operaciones, pueden caracterizarse como las siguientes:

1. Para definición de problemas.
2. Para recopilación de datos.
3. Para análisis de datos y desarrollo de la solución.
4. Para medir impacto del costo y análisis de resultados.
5. Para la implementación.

4.4.1. Herramientaspara la definición de problemas:

• Arboles de Problemas: Se utiliza para estructurar un mapa de los problemas clave que va a investigarse y para proporcionar una hipótesis inicial respecto de la probable solución.

• Encuestas a Clientes: La información obtenida por el consultor de operaciones mediante encuestas a clientes permitirá ahondar en la organización para averiguar quefactores operacionales están directamente vinculados con la retención de los clientes, dependiendo de las tres medidas críticas del mercado como: retención del cliente, participación en la cartera y sensibilidad al precio en relación con los competidores.

• Análisis de Brecha: Este análisis se utiliza para evaluar el desempeño de los clientes en relación a las expectativas de sus consumidores ocon el desempeño de sus competidores.

• Encuesta a los Trabajadores: Estas varían desde encuestas de satisfacción del trabajador hasta encuestas de sugerencias. Lo que se debe considerar y recordar es que si el consultor solicita la sugerencia de los trabajadores, esa información debe evaluarse cuidadosamente y la gerencia debe actuar de acuerdo a ella. Se debe hacer seguimiento para abordarlas soluciones.

• Modelo de Cinco Fuerzas: Este es uno de los enfoques más conocidos para evaluar la posición competitiva de la empresa, a la luz de la de la estructura del sector industrial.

• Cadena de Valor: Se utiliza a menudo con el modelo de 5 fuerzas. Proporciona una estructura que capta el vínculo de las actividades organizacionales que crean valor para el cliente y lasutilidades de la empresa. Resulta útil para comprender que las operaciones y las demás actividades deben trabajar de manera interfuncional para que el desempeño organizacional sea óptimo.

• Análisis FODA (swot por sus siglas en inglés): Es un método un poco más general para evaluar a una organización, y tiene la ventaja de que permite recordar los puntos o aspectos fuertes del cliente o empresa,los puntos débiles, las oportunidades para el cliente o empresa en la industria y las amenazas de los competidores o del ambiente económico, político, social y del mercado.

4.4.2. Herramientas para recopilación de datos:

• Recorrido y Verificación de la Planta: Su propósito es lograr una comprensión general del proceso antes de enfocarse en un área problema en particular.

•Muestreo de Trabajo: Implica hacer observaciones de muestras al azar de las actividades de trabajo, diseñadas para proporcionar una perspectiva estadísticamente valida de la forma en que el trabajador aprovecha el tiempo y el uso de algún equipo, maquina o herramienta.

• Estudios Diarios: Se utilizan para lograr una comprensión de tareas muy específicas que realiza la fuerza de trabajo. En estetipo de estudios, el trabajador simplemente anota las actividades que desempeña durante la semana a medida que van ocurriendo, lo que evita tener a analistas persiguiendo todo el día a los trabajadores para ver que hacen.

• Gráficas de Flujo: Pueden utilizarse tanto en manufactura como en servicios, para hacer un seguimiento de los materiales, la información y los flujos de las personas.• Gráficas de la Organización: Muestran el tipo de organización de la empresa. Por ejemplo si es de tipo funcional o matricial.

4.4.3. Herramientas para análisis de datos y desarrollo de la solución:

• Gráficas de Corrida: Muestran el comportamiento o tendencias de los datos a lo largo del tiempo y por consiguiente ayudan a comprender la magnitud de un problema en la etapa de...