Herramientas y modelos gerenciales

MODELOS Y HERRAMIENTAS
GERENCIALES

COMPILACIÓN

Agosto de
2012

MODELOS Y
HERRAMIENTAS
GERENCIALES

MODELO GERENCIAL: CALIDAD TOTAL
MODELO GERENCIAL

PRINCIPIOS

1. CALIDAD TOTAL

 Ciclo Deming.
 Observación
y
Cumplimiento
de
estándares.
 Política de Prevención.
 Cero defectos, Cero
desperdicio.
 Medición y Control de
Calidad.
 Aseguramiento.
Certificación.

OPERACIÓN
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Creación de una Cultura de
Calidad.
Práctica de filosofía de
Calidad
Hacerlo bien desde la 1ª
vez.
Programas de Capacitación
en Calidad.
Establecer estándares.
Participación de todos y de
todas las personas en la
organización.

EN QUÉ CONSISTE
Se origina en la gerencia Japonesa (T. Q. M.) y consiste en promover un proceso
continuo que garantice yasegure el mantenimiento de estándares adecuados
(generalmente altos, y según normas establecidas, en nuestro caso las ISO) los cuales
se enfocan al logro de la satisfacción del cliente y del mercado.
PARA QUÉ SIRVE
Sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participación en el mercado,
controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la producción de bienes yprestación de servicios, como consecuencia de la cabal observación y cumplimiento de
estándares y normas.
QUIÉNES LO HAN UTILIZADO
Todas las empresas están empleando algún concepto de la calidad total ya sea a través
de normatividad como las ISO, la Modelo EFQM de excelente (REDER: Resultados,
Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión), siendo los principales en las
organizaciones colombianas:Sistema de Gestión de Calidad, Sistema de Gestión
Ambiental y Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional. (General Motors y
Organización Corona).
CUÁNDO SE IMPLANTA
Cuando el negocio está orientado al cliente tanto externo como interno (calidad de
vida personal y laboral).
· En ambientes externos de alta competencia y competitividad.
· Cuando se requiere mejorar integralmente elproducto y/o el servicio.

· En empresas interesadas en mejorar la administración de la cadena de
abastecimiento (proveedores y subcontratistas).
· Cuando hay interés en crear ambientes internos (cultura) de mejoramiento continuo
(Kaizen), control del desperdicio (Justo a Tiempo), y contención de costos.
· Cuando se trabaja con indicadores de gestión
CÓMO SE IMPLANTA
La fase inicial requierela creación de una cultura organizacional enfocada a la calidad
de gestión laboral y a la calidad de vida personal y familiar. También se necesita
desarrollar un proceso educativo con diversos programas (Capaci tación,
Entrenamiento y Desarrollo) enfocados al aprendizaje integral de la Calidad y
finalmente, se debe hacer una revisión total de los procesos tanto administrativo, como
productivoy crear estándares ambiciosos de gestión y producción.
Se identifican dos etapas generalmente; la etapa del aseguramiento (proceso
educativo y de aprendizaje), y la etapa de certificación, la cual, como su nombre lo
indica es realizada por un certificador autorizado.
CUÁLES SON LOS PRINCIPALES TROPIEZOS
Aquí se aplica el viejo adagio según el cual “nadie da de lo que no tiene”. Estosignifica
que, al igual que muchos de los modelos gerenciales, la Calidad solo se interioriza
cuando se tiene la vivencia de ella. Luego el principal tropiezo es la inhabilidad de la
empresa para lograr un proceso coherente de implantación que principie con el
mejoramiento de la calidad de vida de la gente.
El segundo gran tropiezo es la llamada “informalidad administrativa”, entendida ésta
como laincapacidad de los trabajadores de la empresa para observar y aplicar métodos
procesos y procedimientos de elemental organización.
El tercer gran tropiezo es la ausencia de políticas y programas de mantenimiento de
una cultura orientada a la calidad y a aquellos procesos ya formalizados en la etap a de
aseguramiento y avalados en la etapa de certificación.
El cuarto gran tropiezo tiene que...