Herramientas gerenciales

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CAPÍTULO 9: HERRAMIENTAS GERENCIALES |
A continuación se resumen las herramientas gerenciales más importantes aplicadas en la Gestión de la Calidad Total. Cada organización deberá escoger aquellas herramientas que más se adapten a sus condiciones y necesidades.Debe destacarse que los gerentes pueden aplicar otras herramientas que no semencionan en esta obra. Además, deberán leer literatura profesional y técnica referente a las nuevas herramientas que se desarrollen en el futuro. 9.1 Herramientas Gráficas9. 1.1 Diagrama de causa y efectoEs llamado también "Diagrama de Ishikawa" o "Diagrama del Pez" por tener la forma del esqueleto de un pez. Es usado normalmente para encontrar todas las posibles causas de un problema. Una vez terminadoel diagrama, este muestra en forma clara todas las relaciones posibles de causas y efectos del problema. Esto ayuda a descubrir las raíces de las causas del problema y a generar ideas para lograr resolverlo. 9.1.2 Gráficos de controlAyudan a evaluar la conformidad y estabilidad de las especificaciones de un proceso o producto. Aporta una información gráfica, en tiempo real, de cómo el proceso seestá comportando y, por lo tanto, facilita la acción correctiva del mismo en caso de existir variaciones fuera de especificación. Los gráficos de control más comunes son los Gráficos de Control de Atributos y los Gráficos de Control de Variables. 9.1.3 Análisis de ParetoEstá basado en el principio de Pareto que dice "unas pocas causas son las que crean los mayores efectos". El gráfico de Paretoindica claramente qué causas crean los mayores problemas en la organización, facilitando la decisión para iniciar la eliminación de las causas y la estimación de los beneficios posibles. 9.1.4 Diagramas de flujoPresentan, gráficamente, los pasos y/o controles de una secuencia de eventos de un proceso. 9.1.5 Presentación de datosSe refiere a la presentación gráfica de datos de los diferentes procesosy controles de la organización. La forma de presentación puede ser en histogramas, gráficos de barras, gráficos de líneas, gráficos de pastel (pie) y otros. 9.1.6 Despliegue de la función de calidad (Quality Function Deployment)Es una matriz que sirve como herramienta de planificación, la cual es capaz de integrar los deseos del consumidor, las técnicas para el diseño y los requerimientos deproducción. Esto puede ser utilizado por la organización en cada estado de desarrollo de un producto o servicio. 9.1.7 Análisis de flujo de trabajo (Work FIow Analysis)Examina los procesos de trabajo para verificar potenciales mejoramientos en el desempeño y calidad de vida en el lugar de trabajo. 9.2 Herramientas para la Identificación de Problemas9.2.1 Círculos de calidadEs básicamente, un grupo delaborantes de una misma área de trabajo, quienes se reúnen voluntariamente para identificar problemas y aportar soluciones, o bien propuestas de nuevos proyectos de su misma área. 9.2.2. Lluvia de ideasLlamada también Tormenta de ideas o "Brainstorming". Es un proceso grupal en el que cada uno de los individuos aporta ideas enfocadas hacia la identificación y/o solución de un problema. 9.2.3Técnica DelphiEs una técnica relativamente simple para llegar a un consenso grupal. Se lleva a cabo con un grupo de personas que reciben información del problema y cada una por separado lo analiza y emite un informe con sus sugerencias. Posteriormente, un facilitador resume las sugerencias en un solo documento y es presentado nuevamente al grupo para su discusión y aprobación por consenso. 9.2.4Análisis de fuerzas de campos (Force Field Analysis)Analiza la magnitud de las fuerzas a favor y en contra de una solución propuesta para eliminar un problema. Por lo general, este análisis se lleva a cabo luego de haber realizado una lluvia de ideas o una sesión para determinar diagramas de causa y efecto. En caso de haber varias soluciones factibles, este análisis sirve para escoger la solución que...