hoteleria

COLEGIO DE BACHILLERES
SECRETARÍA GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN ACADÉMICA

Salida Ocupacional: Conserjería y Operador de
Teléfonos
Módulo: Conserjería y Departamento de Teléfonos
Tercer semestre
Agosto, 2010

 

ÍNDICE

Contenido

Página

Presentación

3

I. Prescripciones

4

Ubicación del Módulo
II. Referentes conceptuales

4
6

Intención y competencias adesarrollar

6

Enfoque

7

Interrelación entre competencias profesionales y genéricas

10

III. Elementos didácticos

13

Bloque temático I

13

Bloque temático II

16

Bloque temático III

18

Bloque temático IV

21

Bloque temático V

24

Glosario

27

Créditos

30

Directorio

31

2 
 

 

PRESENTACIÓN
El programa de estudios en el Colegio esentendido como “…la unidad funcional del Plan de Estudios donde se concreta y comunica la
intencionalidad educativa institucional. (…) Para el docente es un instrumento fundamental que orienta la planeación, operación y evaluación
de las experiencias formativas de los estudiantes…” 1; con la incorporación de la Reforma Integral de la Educación Media Superior plasmada
en el Marco CurricularComún, orienta las acciones para una práctica educativa correspondiente con el enfoque por competencias2.
El presente documento está integrado por tres apartados desarrollados en el contexto del Modelo Académico del Colegio de Bachilleres, el
Marco Curricular Común y los fundamentos del Modelo para Elaboración de Programas, que resultan esenciales para que cumpla su función
de enlace entre laplaneación y la operación académica. Dichos apartados son los siguientes:
I. Prescripciones, en el que se presentan los módulos que integran la salida ocupacional y su ubicación dentro del Área de
Formación Laboral del Plan de Estudios.
II. Referentes conceptuales, en el que se enuncia la competencia a desarrollar, la intención del módulo de aprendizaje, los enfoques, tanto del
grupo ocupacionalcomo el didáctico, que orientan los procesos de enseñanza y aprendizaje; asimismo, se señala la interrelación entre las
competencias profesionales y las genéricas, explicitando la manera como el Área de Formación Laboral contribuye al desarrollo del perfil del
bachiller.
III. Elementos didácticos, en el cual se concreta la propuesta didáctica, organizada en bloques temáticos en los que se articulael núcleo
temático, la problemática situada, las estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación, los niveles del desempeño esperado, los medios
de recopilación de evidencias, los materiales de apoyo y las fuentes de información.

                                                            
1

Modelo para la Elaboración de Programas de Estudios del Plan de la Reforma Integral, Colegiode Bachilleres, 2009, p. 1.

2

Esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones, habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes) para el logro
de desempeños relevantes, la realización exitosa de tareas o la resolución de problemas específicos en situaciones comunes de la vida diaria de manera racional, informada y
estratégica.(Modelo Académico, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 31).

3 
 

 

I. PRESCRIPCIONES
UBICACIÓN DEL MÓDULO
El Plan de estudios del Colegio de Bachilleres se estructura de la siguiente manera.
Tres Áreas de Formación: Básica, Específica y de Formación Laboral.
1. El Área de Formación Básica, considera las competencias disciplinares básicas y su interrelación con las competencias genéricas
quecorresponden al Marco Curricular Común de la Educación Media Superior.
2. El Área de Formación Específica, se estructura en cuatro dominios que recogen las competencias disciplinares extendidas, en un
conjunto de asignaturas que constituyen la plataforma para realizar estudios superiores.
3. El Área de Formación Laboral, le permite al estudiante adquirir las competencias profesionales para...