Hoteles

El trabajo de análisis aquí presente esta dividido en dos partes o capítulos: • • El estudio de manera individual de cuatro hoteles no nacionales, y el análisis de dos cadenas hoteleras, una nacionaly otra internacional.

Ambos estudios realizados de acuerdo con unas pautas que a continuación serán descritas para mejor entendimiento del lector.

Capítulo 1: Análisis de los Hoteles.
Elestudio de cada hotel está fraccionado en tres secciones basadas en el tipo de relación que el hotel establece con los clientes: a través de su entorno (I), del hotel en si mismo (II) o gracias a la Red(III) : • En la primera: “Localización estratégica = un entorno de posibilidades”: además de la información sobre la localización del hotel, se desarrollará el tema del entorno. ¿Qué puede encontrar elcliente en la zona para enriquecer su estancia? ¿ Cómo la localización del hotel es estratégica para poder facilitar al cliente una mayor interacción con la región donde se hospeda? ¿ Cuáles son losprincipales competidores directos del hotel? • En la segunda: “Un concepto, una oferta”: partiendo de la idea de que el concepto y principios del hotel determinan la oferta de este, el enfoque se harásobre lo que el hotel mismo ofrece al cliente de forma directa a través de sus instalaciones. Por ello hablaremos del producto madre que son las habitaciones ( cuantas son y las tipologías), de lasofertas básicas o principales y de las ofertas complementarias. Así mismo, se hará un análisis comparativo de los precios que aparecen en la pagina oficial del hotel y los diferentes buscadores. • Porultimo: “Internet, un espacio de interacción con el cliente”: dada la importancia que los sitios web tienen en la era en que vivimos, se hará por un lado una valoración de la usabilidad de la paginaweb del hotel en función de cinco criterios y se compararan las opiniones de clientes que se alojaron en los hoteles y participaron en los forums de opinión de la red. Los cinco criterios para evaluar...