ICN S1A1 Planeacion Operativa Unidep

Servicio al cliente
Aportación 1
Tipos de clientes

Maestra: RODRIGUEZ HERNANDEZ ZAYRA ZULEMA

Alumno: IVAN CARRANZA NIEVES

1

Hermosillo, Sonora, 26 de julio del 2014

INTRODUCCIÓN
Adelante sepresenta la aportación 1 de la clase servicio al
cliente muestra detalladamente lo que son los diferentes
tipos e cliente.

CLIENTES APÓSTOLES

Es el cliente frecuente,
son incondicionales y
viciosos yejercen un
pronunciado liderazgo
de opinión a favor de
nuestros productos.

CLIENTES LEALES

Vuelven al mismo lugar, toma opciones
Son parecidos a los apóstoles pero con menos intensidad

CLIENTETERRORISTA
Caracterizan por sus muy
bajos niveles de Encanto
y de Compromiso Futuro.
Frecuentemente han
tenido una o varias malas
experiencias con el
producto o servicio y una
gran parte de ellosdifunde su “mala voz”
con un comparativamente
elevado nivel de
efectividad.

CLIENTE DESERTOR
Manifiestan un patrón
de conducta similar a los
Terroristas, aunque con
una menor intensidad
Prueban elproducto y
no quedan conformes,
consumen una o dos
máximo.

CLIENTE INDIFERENTE

Consumen sin importar cual sea la
competencia
su actitud hacia el producto o servicio es
del tipo “no está bien ni mal sinotodo lo
contrario”.

CLIENTES REHENES
No les queda de otra mas que
ese mismo producto
A pesar de no estar de acuerdo
se quedan con la misma empresa
Ejemplo en mercado monopólico
o semi-monopólicoCLIENTE MERCENARIO
Se caracterizan por niveles de
“encanto” comparativamente
elevados, pero con muy bajas
intenciones de compromiso
hacia el producto. Éstos
suelen darse claramente en
categorías tipocommodity,
donde el precio del bien dicta
las condiciones de
permanencia del cliente.

CLIENTES NEGOCIADORES

Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas
aceptables para ellos.CONCLUSIÓN
Concluyo que es importante el conocimiento de los
diferentes tipos de clientes para saber como manejarlos y
manejar una situación que sea difícil.

BIBLIOGRAFÍA
Información que proporciona...