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Manejo De Imagen Pública Y Comunicación

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La Imagen
• Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos, servicios, marcas, empresas o instituciones.
• La imagen es una representaciónmental y virtual. Es una toma de posición emotiva.
• Todo lo actuado por un individuo u organización articula, poco a poco, la imagen.
• Cualquier acto de comunicación construye la imagen por sumatoria de hechos percibidos.
• La imagen de la marca debe articularse para que esta denote y connote la imagen que se desea.
• Para este fin se deben usar los atributos necesarios.
•Es fundamental definir a-priori la imagen que se desea lograr y ceñirse a esa definición para evitar que la imagen se articule independientemente de las necesidades del producto.

¿Cómo se mantiene la imagen?
• Una vez lograda la imagen positiva que se definió a priori, ésta permanece viva y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilandosu evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.

• La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como símbolo de referencia.

Clasificación
 
La imagen de acuerdo a quien la genera puede clasificarse en:

1. Imagen personal
• Es la que se articula sobre personas. Elaccionar de éstas articula una imagen en la gente que está en contacto con ellas.
• A veces esta imagen es involuntaria, no está elaborada conscientemente por el emisor, pero en otros casos sucede todo lo contrario.
• Imagen personal.

Las personas públicas tratan siempre de articular en el público objetivo la imagen más positiva.
Estas imágenes deben adecuarse a las expectativas delpúblico elegido.
Deben ser elaboradas y definidas previamente para implementar las acciones estratégicas adecuadas para lograrlas.
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2. Imagen de producto
• Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. El pan, el vino, el arroz, etc., tienen una imagen propia y perfectamente definidaindependientemente de la que puedan tener determinadas marcas.
• Esta imagen de producto no es una imagen determinada: es el resultado de las creencias y asociaciones que las personas fueron elaborando durante años y de las que se transmiten de generación en generación.
• Mala imagen institucional.

3. Imagen de marca
• Es esta la imagen que de una marca determinada articula el público, seaconsumidor o no del producto de esa marca.
• En este caso la imagen debe ser definida a-priori, antes del lanzamiento del producto, y luego articulada con acciones estratégicas que respondan a un plan bien estructurado. Lamentablemente, muchas veces la realidad no concuerda con esta afirmación.

4. Imagen institucional
• Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas.Suele llamarse también imagen corporativa o de empresa.
• La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala reputación.
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Articulación y Componentes de la Imagen
 
• Toda imagen se genera a partir de trescomponentes: los físicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de producto, de marca, de empresa o institucional.

La imagen física
• La imagen física, también llamada imagen formal, es la que articula en los públicos los objetos físicos, sean éstos comunicaciones directas o hechos...
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