Implementación De Call Center

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Sede San Joaquín.
Soporte en software.
Ingeniería en informática.
Profesor: Pablo Contador Fuentes.


Informe de
Soporte en software.

Implementación de Call center.


















Álvaro Araneda San Martín.
Estudiante Ing. en Informática.Duoc UC.
Índice

Justificación del proyecto 3
Equipamiento 4
Software 5
Costo 6
Beneficios S.O. 7
Carta gantt 8
Planificación 9
Perfiles del personal 9
Plan de mantenimiento 10

Escenario elegido:

Para el siguiente proyecto se escogió realizar un Call Center.

Justificación.

El avancetecnológico de sectores de producción, que en el pasado no podían ser llevados a cabo a distancia, ahora sí son viables; éste es el caso de muchos servicios como el de Call Center, que es el objeto del presente trabajo.
El desarrollo de un Call Center puede ofrecer diferentes servicios a empresas que requieran: aumentar su facturación vía contacto personalizado, mejorar el conocimiento que la empresaposee de sus clientes y obtener más eficiencia con un menor costo operativo.
En concreto, los servicios que prestaría en un emprendimiento de este
tipo son: Telemarketing, Atención al Cliente (Consultas, gestiones y
Post-Venta), Encuestas (sondeo de opinión), Fidelización (retención de los clientes) y Externalización de procesos de negocios.


Desarrollo del proyecto.

CallCenter: Se requiere implementar 2 sucursales con 40 estaciones cada sucursal.


En general, se usara la siguiente cantidad de equipos:
Total: 80 equipos.
60 para operadores (completos).
10 para personal de jefaturas y administrativos (3 completos y 7 sin teléfono voip).
10 puestos de formación sin estar cableados y sin tener ordenador ni teléfono
voip.

Especificaciones técnicas.

•Servidores, 2 servidores, HP DL360 G5 3,2 Ghz. Performance Models Quad-Core.
· HP DL 360 G5 3,2 GHz.
· 4 GB. De RAM
· 2 Discos de 72 GB.
· 3 Discos 146 GB.
· 2 Juegos de Placas de Red Redundantes
· Power Supply Redundantes
· Fans Redundantes
· Opcional: Licencia ILO Avanzada.







• UPSs 124: GE LanPro Modelo LP80-33 de 80Kva.
• Hardphone Cisco: Call Masters 7906G (60para operadores y 20 para formación y estructura).
• 80 Cascos Plantronics H251N.

• Computadores:
• Sistema Operativo: Windows 7 Professional ultimate.
• Procesador AMD® E-350 Dual Core (1.6GHz, 1M Cache)
• Chip-Set : AMD A45 FCH (Fusion Controller Hub)
• Memoria DDR2 de 2GB / DDR3 SO-DIMM PC3-10600 máximo 8GB soportada
• Disco rígido de 3.5” SATA2de 500GB SATA 3.0Gb/s
• DVD Super Multi SuperMulti DVD Burner with LightScrib
• Gráfica: AMD Radeon HD 6310
• Audio: Audio de alta definición, integrado con 5.1 canales
• Lector de Tarjeta: 6 en 1
Expansión de compartimientos: 1 unida de 5.25"
• Puertos:
-1 entrada DVI-D
-1 entrada VGA
-6 USB 2.0 dos frontales y cuatroposteriores
-1 alimentación de DC
-1 RJ-45 10/100/1000
-1 entrada para micrófono estéreo
• Teclado mouse: USB 2.0
• Conectividad: LAN 10/100 Network Connection
• Potencia: Adaptador AC 65W Power Supply Type -100V-240V
• Dimensiones: 270 x 320 x 100 mm
• Peso: 3.6 Kg.
Software

• 1 servidor de aplicación (ATOS).
• 1servidor de archivos (File Server).
• 1 servidor de correo (Lotus Dómino de IBM).
• 1 servidor para actualización del Antivirus (Antivirus avast! 4 Server Edition Windows).
• 1 servidor para la intranet (Sharepoint).
• Windows Server 2008 Enterprise (para 25 clientes, se debe considerar la compra de 4 software para cubrir la cantidad de equipos que requerirán del software)....