Implementando La Estrategia

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[TRABAJO N 3 Implementando la estrategia] |
Integrantes: |

1. Describa brevemente un cambio importante vivido por su empresa.
Nuestra empresa Puratos, ha sido líder en el mercado de insumos y proveedor de productos de chocolatería y panaderías a nivelinternacional. Sus gerentes han admtrinistrado la empresa, adaptándose a las exigencias de los tiempos y a los clientes, quienes adaptan sus necesidades según la época en que estamos. Al percibir los cambios, durante el tiempo, la Gerencia General toma acciones estratégicas, para mantener a la empresa liderando el mercado, proyectando su permanencia a futuro, por medio de nuevos criterios internos yacciones que fortalecerán el posicionamiento adquirido por la empresa, en la industria.
En este caso particular, el cambio que ocurrióse debe a la pérdida de un negocio, por lo tanto llevo a darnos cuenta que el valor de la empresa para el cliente no es tan fuerte, la posición de la empresa, lleva a que cree que es líder en el mercado que está bien posicionado frente a los competidores y eso nofue así, porque se perdió el negocio más importante de la compañía. Esto se debió a la soberbia de la parte alta gerencial, produciendo un gran sesgo en sus acciones, tanto así, que pensaba que éramos “intocables” o lideres dentro de ese negocio. La realidad en ese momento, nos advierte que no lo éramos, porque al priorizar la mirada hacia el foco interno de la empresa, no percibimos elentorno, donde los hechos nos delataron que no teníamos claras las necesidades del cliente, debido a la lejanía que existía con ellos y sus necesidades.
Solamente pensábamos en que ganara la empresa y no nuestro cliente, esto fue como chocar con un muro, que sirvió para darnos cuenta que nuestro liderazgo no es solo tener buenos productos a precios que estaban fuera del mercado, sino conocer elnegocio, a nuestros clientes, sus necesidades, sus fortalezas, sus debilidades, conocerlo más que un simple cliente. Esto tuvo como resultado, la estructura como:
* Tener un gerente comercial a cargo que tenga claro las necesidades del cliente.
* Dejar de satisfacer la actitud ególatra al interior de la empresa.
* Conocer a nuestros clientes y sus necesidades según la realidad de cadauno de ellos.
* Tener un servicio diferenciador a un cliente pequeño y otro servicio para los clientes grandes.
* Innovar en estrategias que respondan a las necesidades de cada tipo de cliente.
En conclusión nos llevó a darnos cuenta que la visión del alto ejecutivo a cargo buscaba los objetivos que el necesitaba y no el que necesitaba el cliente.

2. ¿Cómo se trató la problemáticadel cambio?

* Primeramente se reestructuro el departamento poniendo un comercial a cargo de la cuenta de la cual habíamos perdido el negocio.
* Se realizó una estrategia diferenciadora especial para el cliente.
* Se posiciono el precio diferenciado y con márgenes de acuerdo al mercado.
* Buscamos apoyo en el cliente a buscar sus necesidades y enfocarlo a lo que el necesita.
*Internamente se unió las fuerzas comerciales y gerenciales, capacitando al ´persona, implementando cursos de liderazgos, cursos específicos de Ventas para reforzar el servicio.
* Al tener una persona dedicada para la cuenta, se puede tener claro los planes de este a corto, mediano y largo plazo.
* La estrategia para abordar cualquier tipo de negocio de un cliente grande se realizamediante un comité y no la toma de decisión de un gerente el cuál por tener muchos puntos que abordar no tenía la prioridad que quería la empresa.

3. ¿Se usaron métodos como los vistos en clase?
Si, como podemos observar la organización necesito que el personal se involucre en este nuevo proceso y sean partícipes fundamentales del éxito de Puratos, esto se logra integrando distintas áreas que...