IMPORTANCIA SERVICIO AL CLIENTE
Páginas: 2 (425 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2015
RESUMEN
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
RUBEN DARIO VILLEGAS PEDREROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
IBAGUE TOLIMA2015
RESUMEN
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
RUBEN DARIO VILLEGAS PEDREROS
PRESENTADO A:
CATALINA PALOMO
INSTRUCTORA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION YRECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
IBAGUE TOLIMA
2015
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente es el activo más importante para cualquier compañía, debido a que es nuestra razón por la cual hacemos o nos dedicamos aalgo. Actualmente el cliente se ha transformado en un sujeto negociador, y el aumento de la oferta hace que la demanda sea más selecta y por ende exigente, de esta forma el cliente nos lleva a uncontinuo aprendizaje, ya que al ser cada día mas exigente, sus expectativas de nuestro servicio van a ser mayores cada día, esto quiere decir que para poder ofrecer un servicio satisfactorio debemos estara la vanguardia y allí innovar es la clave. Una compañía puede poseer una excelente cultura de servicio, siempre y cuando se apliquen los siguientes elementos: Capacidad de escucha y solución deconflictos, responsabilidad, Visión, Calidez en las relaciones, iniciativa, capacitación y ante todo excelente comunicación tanto interna como externa.
.Para tener clara la noción del servicio al clientedebemos tener en cuenta algunas características fundamentales del mismo: es intangible, no se puede percibir físicamente debido a que es básicamente una actitud, es perecedero debido a que solo tieneefecto en el momento del encuentro con el cliente, es continuo ya que constantemente debe ser prestado por el proveedor y finalmente es integral, ya que cada colaborador debe estar en capacidad depoder ofrecerlo independientemente de su cargo o situación particular.
Actualmente muchas compañías caen en el error de ver a sus clientes como simples compradores y no comprende el concepto de lo que...
SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
RUBEN DARIO VILLEGAS PEDREROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
IBAGUE TOLIMA2015
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SERVICIO AL CLIENTE
PRESENTADO POR:
RUBEN DARIO VILLEGAS PEDREROS
PRESENTADO A:
CATALINA PALOMO
INSTRUCTORA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACION YRECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
IBAGUE TOLIMA
2015
SERVICIO AL CLIENTE
El cliente es el activo más importante para cualquier compañía, debido a que es nuestra razón por la cual hacemos o nos dedicamos aalgo. Actualmente el cliente se ha transformado en un sujeto negociador, y el aumento de la oferta hace que la demanda sea más selecta y por ende exigente, de esta forma el cliente nos lleva a uncontinuo aprendizaje, ya que al ser cada día mas exigente, sus expectativas de nuestro servicio van a ser mayores cada día, esto quiere decir que para poder ofrecer un servicio satisfactorio debemos estara la vanguardia y allí innovar es la clave. Una compañía puede poseer una excelente cultura de servicio, siempre y cuando se apliquen los siguientes elementos: Capacidad de escucha y solución deconflictos, responsabilidad, Visión, Calidez en las relaciones, iniciativa, capacitación y ante todo excelente comunicación tanto interna como externa.
.Para tener clara la noción del servicio al clientedebemos tener en cuenta algunas características fundamentales del mismo: es intangible, no se puede percibir físicamente debido a que es básicamente una actitud, es perecedero debido a que solo tieneefecto en el momento del encuentro con el cliente, es continuo ya que constantemente debe ser prestado por el proveedor y finalmente es integral, ya que cada colaborador debe estar en capacidad depoder ofrecerlo independientemente de su cargo o situación particular.
Actualmente muchas compañías caen en el error de ver a sus clientes como simples compradores y no comprende el concepto de lo que...
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