Indicadores de gestion

METODOS ESTADISTICOS MEDICION PROCESOS

CONTENIDO INTRODUCCION

1. METODOS ESTADISTICOS MEDICION PROCESOS 1.1. Número 1.2. Razón 1.3. Proporción 1.4. Porcentaje 1.5. Promedio 1.6. Tasa Geográfica 1.7. Mediana 1.8. Tasa de Crecimiento 1.9. Quintil 2. INDICADORES DE GESTION 2.1. Identificación. 2.2. Herramientas Para Desarrollar Indicadores De Gestión 2.2.1. Cliente Externo 2.2.2. Climaorganizacional 2.2.3. Planeación Estratégica 2.3. Clasificación de Indicadores de Gestión. 2.3.1. Indicadores de Gestión o de Eficiencia. 2.3.2. Indicadores de eficacia. 2.3.3. Indicadores de efectividad 3. BENCHMARKING 3.1. Definición 3.2. Tipos de Benchmarking 3.2.1 Benchmarking 3.2.2 Benchmarking Comparativo

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3.2.3 Benchmarking Funcional (Generico) 3.3. Modelo de Benchmarking

INTRODUCCIONEs muy frecuente en las organizaciones establecer indicadores de medición, esto con el fin de esperar los resultados de los mismos para tomar acciones. Pero es cierto que con esto solo se consigue establecer acciones para el futuro. Es evidente que se debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los clientes, la tecnología y su gestión interna; formación, crecimiento, estrategia, gestióneconómica, comportamiento financiero, etc. Pero si tenemos en cuenta que hemos apostado por una gestión de procesos o por procesos. Los factores de gestión implicados en una empresa u organización estarán administrados por sus correspondientes procesos. Si esto no es así es que cuando se detecta una debilidad y por lo tanto una oportunidad de mejora.

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1. METODOS ESTADISTICOS MEDICIONPROCESOS

Los indicadores pueden ser expresados en los términos absolutos en que se realiza la medición, o derivados mediante un proceso del cálculo que relacione dicha medición con otras magnitudes como (tasas de variación, participaciones, relaciones) Lo que se hace con esta expresión en términos estadísticos es aplicar procedimientos normales matemáticos con el fin de expresar resultados quecontengan; facilidad de análisis, le legibilidad, comparación y concentración de un aspecto interesante. Se usa por que permite clarificación, simetría (“forma norma”), y linealidad. Hay otras mas sencillas que son comúnmente usadas para expresar los indicadores, entre las que se encuentran: 1.1 Número: Es la expresión simple de una cantidad. Representa la suma de casos que comparten un determinadoatributo. Si bien algunos indicadores se expresan únicamente como números, la tabla de resultados de indicadores “ normalizados” presentan también la frecuencia o numero de casos en una determinada categoría (n) y el total de casos que componen la población observada (N). 1.2 Razón: Es el cociente de una cantidad dividida para otra. Es decir, Divide la cantidad que se quiere normalizar, por lacantidad normalizadota. Por ejemplo, el numero de mujeres dividido por el numero de hombres es la “razón de feminidad”. La mayoría de medidas se obtiene como cocientes.

1.3 Proporción: Es la frecuencia de casos en una categoría dada, dividida por el número de casos de categorías que conforman la variable, es decir el total de casos. Se trata de la razón entre una parte y la totalidad. Por ejemplo, el3

número de mujeres dividido para la población de ambos sexos, es una proporción.

1.4 Porcentaje: Expresa una cantidad como un número de partes por cien unidades. Es una relacion de una cantidad con respecto a otra (o razón), multiplicada por 100, aunque toda proporción puede cumplirse en porcentaje no todo porcentaje puede ser traducido a una proporción. El porcentaje puede ser mayor a100.

1.5 Promedio: Para fines de comparación estadística, el promedio es cantidad que ha sido “normalizada” según el tamaño o numero de miembros de la población, esto es, expresa la cantidad acumulada de los valores de las todas las observaciones con relación a una unidad de observación. El promedio o media aritmética, permite representar una distribución de una variable cuantitativa, es...