Indicadores de gestion

INDICADORES DE GESTIÓN

Sistema de Control de Gestión Indicadores de Gestión
Un “indicador” puede definirse como un estadístico que proporciona información relevante sobre algún aspecto de un objetivo; básicamente la eficacia, la eficiencia, la economía y la calidad, sin perjuicio de que consideren otros aspectos de interés, tales como, medidas de ejecución financiera o de efectividad. Lautilidad de los indicadores reside en la toma de decisiones operativas y estratégicas por parte de los directivos, así como en la evaluación de la gestión pública. Para que esta información sea válida, es necesario utilizar inputs informativos adecuados a lo que se pretende medir. Para ello, deben realizarse correctamente las siguientes fases: Definir la Misión de la organización y sus objetivos.Establecer los indicadores que evaluarán los resultados. Recolección de datos orientada a los inputs informativos para los indicadores. Elaboración y posterior utilización de la información revelada por los indicadores.

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También podemos definir “Indicador” como aquella magnitud física o financiera que permite apreciar el grado de consecución delos objetivos planteados (eficacia), de utilización de recursos (eficiencia) y de satisfacción de las demandas planteadas por los clientes (efectividad). En la construcción de indicadores, el desafío es diseñarlos de tal manera que puedan abrir espacios de comunicación y participación entre personas, organizaciones sociales y funcionarios locales. En resumen, los indicadores de gestión son losmedios que hacen posible la evaluación de la organización en términos de eficacia, eficiencia, economía y calidad. Los indicadores ayudan a que los objetivos de las organizaciones se definan de forma clara y precisa para así evaluar su logro

Sistema de Control de Gestión Indicadores de Gestión Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos, a través de losproductos o resultados obtenidos, sin referencia al costo de consecución de los mismos. % de incremento en las ventas. Número de visitas realizadas a clientes.

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Eficiencia:

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Establece la relación entre la producción física del bien o servicio y los insumos o recursos utilizados par alcanzar el nivel del producto o servicio. Costo Medio delServicio. Productividad Media (Usuarios atendidos por unidad de tiempo). Nº de Inspecciones /Nº de Inspectores. Nº de consultas realizadas/ Nº total de médicos.

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Economía: Capacidad de la organización para generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros de un programa u organización en pos de su misión institucional. (Gasto Efectivodel Programa/ Presupuesto Capacitación. para la Capacitación)*100 de

(Ingresos por Recuperación de Costos Año 1/Total Gasto Año 1)

(Monto de Créditos Recuperados/Monto total de morosos) *100

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Calidad:

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Mide la capacidad de la organización por cumplir con los requisitos de satisfacción del producto o servicio que esperan losusuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad, precisión y continuidad en la entrega del servicio. -% de Aprobación – Encuestas -% de Reclamos / Nº de Atenciones Totales. -Nº de Reclamos / Total de Asuntos Resueltos. -Nº de Servicios Reclamados /Nº Total de Servicios Ofrecidos. -Tiempo Promedio de Respuesta a Solicitudes. -Tiempo Promedio en la Entrega del Servicio.

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Condiciones que deben reunir los indicadores
Objetivos: Deben evitar estar condicionados por factores externos. Claros: Son entendidos de forma clara por las personas de la organización. No deben permitir interpretaciones contrapuestas Relevantes: Deben aportar información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Apropiados: Adecuado a lo...