Indicadores de gestion

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INDICADORES DE GESTIÓN

Sistema de Control de Gestión Indicadores de Gestión
Un “indicador” puede definirse como un estadístico que proporciona información relevante sobre algún aspecto de un objetivo; básicamente la eficacia, la eficiencia, la economía y la calidad, sin perjuicio de que consideren otros aspectos de interés, tales como, medidas de ejecución financiera o de efectividad. Lautilidad de los indicadores reside en la toma de decisiones operativas y estratégicas por parte de los directivos, así como en la evaluación de la gestión pública. Para que esta información sea válida, es necesario utilizar inputs informativos adecuados a lo que se pretende medir. Para ello, deben realizarse correctamente las siguientes fases: Definir la Misión de la organización y sus objetivos.Establecer los indicadores que evaluarán los resultados. Recolección de datos orientada a los inputs informativos para los indicadores. Elaboración y posterior utilización de la información revelada por los indicadores.

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También podemos definir “Indicador” como aquella magnitud física o financiera que permite apreciar el grado de consecución delos objetivos planteados (eficacia), de utilización de recursos (eficiencia) y de satisfacción de las demandas planteadas por los clientes (efectividad). En la construcción de indicadores, el desafío es diseñarlos de tal manera que puedan abrir espacios de comunicación y participación entre personas, organizaciones sociales y funcionarios locales. En resumen, los indicadores de gestión son losmedios que hacen posible la evaluación de la organización en términos de eficacia, eficiencia, economía y calidad. Los indicadores ayudan a que los objetivos de las organizaciones se definan de forma clara y precisa para así evaluar su logro

Sistema de Control de Gestión Indicadores de Gestión Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos y metas establecidos, a través de losproductos o resultados obtenidos, sin referencia al costo de consecución de los mismos. % de incremento en las ventas. Número de visitas realizadas a clientes.

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Eficiencia:

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Establece la relación entre la producción física del bien o servicio y los insumos o recursos utilizados par alcanzar el nivel del producto o servicio. Costo Medio delServicio. Productividad Media (Usuarios atendidos por unidad de tiempo). Nº de Inspecciones /Nº de Inspectores. Nº de consultas realizadas/ Nº total de médicos.

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Economía: Capacidad de la organización para generar y movilizar adecuadamente los recursos financieros de un programa u organización en pos de su misión institucional. (Gasto Efectivodel Programa/ Presupuesto Capacitación. para la Capacitación)*100 de

(Ingresos por Recuperación de Costos Año 1/Total Gasto Año 1)

(Monto de Créditos Recuperados/Monto total de morosos) *100

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Calidad:

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Mide la capacidad de la organización por cumplir con los requisitos de satisfacción del producto o servicio que esperan losusuarios, en términos de oportunidad, accesibilidad, precisión y continuidad en la entrega del servicio. -% de Aprobación – Encuestas -% de Reclamos / Nº de Atenciones Totales. -Nº de Reclamos / Total de Asuntos Resueltos. -Nº de Servicios Reclamados /Nº Total de Servicios Ofrecidos. -Tiempo Promedio de Respuesta a Solicitudes. -Tiempo Promedio en la Entrega del Servicio.

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Condiciones que deben reunir los indicadores
Objetivos: Deben evitar estar condicionados por factores externos. Claros: Son entendidos de forma clara por las personas de la organización. No deben permitir interpretaciones contrapuestas Relevantes: Deben aportar información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones. Apropiados: Adecuado a lo...
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