Induccion

Inducción a Recepción

Índice de inducción

1. Bienvenida

2. Presentación con sus compañeros de trabajo

3. Misión y Objetivos del departamento

4. Organigrama departamental

5. Las cosas mas comunes

6. Rol de trabajo, horarios y descansos

7. Recorrido por las áreas de trabajo

1.- Bienvenida!

Deseamos darte la más cordial bienvenida al Hotel Barceló Los Cabos PalaceDeluxe, tus compañeros del equipo de Recepción y Botones brindarán con gusto el apoyo que requieras para la realización de tus actividades.

El ser recepcionista es sin duda una posición que ofrece retos, grandes satisfacciones y sobre todo el placer de permanecer en contacto directo con nuestros huéspedes, estamos seguros de que darás tu mejor esfuerzo, ya que sabemos que hemos hecho la mejorelección con tu llegada.

¡Bienvenido y éxito en tu trabajo!

2.- Presentación con sus compañeros de trabajo

La presentación se realiza a través del recorrido por las áreas de trabajo, durante el cual cada uno de los integrantes del equipo de Recepción deberá mencionar al empleado de nuevo ingreso su nombre, el puesto que desempeña y adicionalmente una frase de bienvenida.

3.- Misión yobjetivos del departamento

MISIÓN DEPARTAMENTAL

Garantizar la satisfacción de los huéspedes, colaboradores, clientes potenciales y proveedores a través de los servicios oportunos y amables.

OBJETIVO.

• Mantener un nivel superior al 95 % en el grado de satisfacción del cliente en todos los puntos que atañen al Departamento de Recepción.
• Lograr por lo menos el 80% de encuestas de salidacon relación al número de salidas efectivas del mes.

ORGANIGRAMA

RELACIONES INTERNAS

• Con Ama de Llaves, para elaborar y revisar el estado de ocupación de habitaciones, así como dar y recibir información sobre cargos de los huéspedes.
• Con Mantenimiento, para reportar y dar seguimiento a anomalías en las habitaciones.

5.- LAS COSAS MAS COMUNESUna parte importante en tu desempeño como Cajero Recepcionista es el conocer todos los términos y movimientos que deberás realizar diariamente, esta es una guía para facilitarte tus tareas:

1. Todo Incluido: Incluye alimentos, bebidas, propinas e impuestos.
2. Brazaletes: Sirve para identificar en que paquete o con tour operador viene el huésped.
3. Cajas de Seguridad: En cadahabitación se encuentra una caja de seguridad electrónica, adicionalmente contamos con cajas de seguridad en la Recepción. El hotel no es responsable por valores no depositados en las cajas de seguridad.
4. Hora de Entrada: La hora de entrada al hotel es a las 15:00 horas.
5. Hora de Salida: La hora de salida del hotel es a las 12:00 horas.
6. Barcy Club: Abierto de 10 a.m. a 6 p.m. solo seadmiten niños de 4 a 10 años de edad.
7. Room Service: Servicio desde las 7:00 am hasta las 23:00 horas, el menú está en la habitación cargo extra por servicio y por platillo 5 usd.
8. Uso del teléfono: Los huéspedes tienen derecho a usar el teléfono, llamadas locales y L.D. aplican cargo extra.
9. Niñera: Este servicio esta disponible mientras lo soliciten con 24 horas de anticipación,este servicio se solicita en el área de concierge.
10. Servicio Médico: Disponible a solicitud del huésped, con cargo adicional,
11. Renta de autos: El hotel tiene un contrato de exclusividad con National Rent a Car el escritorio está localizado en el lobby principal, está prohibido el tramitar cualquier servicio con arrendadoras distintas a esta.
12. Tours: Así mismo el hotel tiene unconcesionario para otorgar este servicio a los huéspedes, y es exclusivo Vacaciones Barceló.

7.- ROL DE TRABAJO, HORARIOS Y DESCANSOS

HORARIO DE ENTRADA

La hora de entrada será de acuerdo al turno que te sea asignado:
Matutino 07:00 a 15:00 hrs.
Vespertino 15:00 a 23:00 hrs.
Nocturno 23:00 a 07:00 hrs.

En algunas ocasiones tendrás horarios diferentes a los...