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La atención al cliente es la actitud que mantienen todos los miembros de una organización en función de la plena satisfacción de las necesidades del cliente, y que reflejan ante éste laconfiabilidad y la excelencia de la Organización. Esta actitud se basa en DIEZ principios fundamentales
 
PRINCIPIO 1.- Compromiso con la satisfacción del cliente 
el servicio al cliente es responsabilidad detodos y cada uno de los miembros de la Organización. Son las personas, las encargadas de llevar satisfacción al cliente, no son las máquinas, o los papeles, las estrategias o las oficinas; son losempleados y trabajadores, los gerentes, los asesores y los representantes de ventas entre otros.
 
PRINCIPIO 2.- Proactividad 
Cada miembro de la Organización   debería ser  proactivo en su trato alos clientes. Ser proactivo es responder eficaz y oportunamente a los requerimientos de cada cliente, incluso anticipándose a sus necesidades futuras. LO contrario es ser reactivo. Ser proactivo esmantener control sobre  los factores que determinan la Calidad en el servicio y estar preparados para afrontar las situaciones difíciles que se presenten, tales como conflictos, discrepancias, quejasy reclamos.   El cliente siempre espera de su proveedor gente experta y capacitada para atender sus requerimientos, sugerencias y reclamos

PRINCIPIO 3.- Incondicionalidad 
Un cliente nunca debeser  una interrupción de nuestro trabajo. El nos trae sus necesidades y nosotros debemos manejarlas de una manera provechosa para ambas partes. Los miembros del personal de la Organización deben serconscientes que son los clientes quienes le proporcionan a la empresa la  oportunidad de servirles, y estar a su disposición. El personal nunca debe actuar como si le estuviese haciendo un gran favoral cliente permitiéndole  adquirir sus productos y servicios.
 
PRINCIPIO 4.-Prioridad 
Para la Organización y su personal, el cliente debe estar siempre en un primer plano. Se debe actuar...