Ingenieria industrial

INTRODUCCIÓN
La mayor importancia de las nuevas tecnologías de la información y su creciente presencia en los diversos ámbitos de la industria moderna (robots, centros de control, etc.) y sus productos finales (aviación, automóviles, electrodomésticos, telefonía, etc.) conlleva cada vez más la presencia de programas informáticos que gobiernan muchas de sus prestaciones, o bien como herramientasque el cliente empleará en su propio beneficio.
Basta con observar la frenética actividad que ha supuesto para la industria, las empresas de servicios y la Administración el enfrentarse al tan temido "efecto 2000", así como el gasto que ha conllevado la revisión y modificación de los programas, para vislumbrar la punta de un iceberg: la falta de un control riguroso y sistemático de la calidaddel software de gestión. En el presente trabajo se aborda este tema que ayudaría a proveedores y clientes desde el comienzo del diseño de una aplicación específica de software para su negocio o actividad.
Algunos antecedentes al concepto de calidad.
A lo largo de toda la historia la búsqueda y el afán de perfección por parte del hombre ha sido constante, de tal forma, que el interés por el trabajobien hecho y la necesidad de asumir responsabilidades sobre la labor efectuada poco a poco derivó en el concepto de calidad.
Con la revolución industrial comienza a desaparecer el artesanado, se crean grandes organizaciones y los antiguos artesanos se transforman en los trabajadores de las empresas. En esta época Taylor elaboró su teoría acerca de la "gestión científica del trabajo", cuyo objetofue la preparación de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenzó con ello la instauración paulatina de la división del trabajo, lo que suponía que los operarios interviniesen solamente en algunas operaciones del proceso productivo. Este hecho provocó la necesidad de que surgiese la figura de los empleados dedicados a tareas de inspección, aunque se prestaba más atención a la formade realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad de los productos.
Finalmente el control de calidad moderno o control de calidad estadístico comenzó en los años 30 del siglo XX con la aplicación industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A. Shewhart, de Bell Laboratories, que fue el inventor de los conocidos gráficos de control.
Continuando en este proceso cronológico destaca elhecho de que pasados unos años del final de la II Guerra Mundial los japoneses comienzan a hacer verdadero énfasis en la calidad. En 1950 la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses realizó un seminario cuyo conferenciante, el Dr. W.E. Deming, desarrolló los siguientes temas: Cómo mejorar la calidad mediante el ciclo de planear, hacer, verificar y actuar; La importancia de captar la dispersiónen las estadísticas; Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y su aplicación.
La visita de Juran marcó una transición en las actividades de control de calidad y creó un ambiente en que se reconoció el Control de Calidad como un instrumento de gerencia abriendose las puertas para el establecimiento del control total de calidad tal como se concibe hoy.
Calidad: definiciones.Una vez revisados los antecedentes del concepto calidad para concretar su significado se van a reproducir tres definiciones de calidad emanadas de personas y entidades de reconocido prestigio:
* "Conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el fin de hacerposible la fabricación y servicio a satisfacción completa del consumidor y al nivel más económico" [Feigenbaun, Deming y Juran]
* "La mejor calidad que una empresa puede producir con su tecnología de producción y capacidades de proceso actuales, y que satisfará las necesidades de los clientes, en función de factores tales como el coste y el uso previsto" [Dr. Kaoru Ishikawa]
* " La...