Introducción a La Calidad Total

INTRODUCCION A LA CALIDAD TOTAL por Pablo Settimini Cuando se da la calidad total para el cliente? La Calidad Total se da para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer y susnecesidades y expectativas. El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia el un énfasis marcado en satisfacerlo permanentemente en todos los detalles y valora económicamente con su compra del bien odel servicio, y también verbalmente, la habilidad que posee quien fabrica y/o le vendió el producto o el servicio. Entre los valores que mas influencian los valores de satisfacción de los clientes seencuentran aquellos en los cuales el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas: 1. Calidad del producto o servicio: Factor de peso importante, pero no el único que procura. 2. Preciojusto: Los clientes rechazan los costos de la no calidad y sentencian fuertemente que sean trasladados a los precios. Solo están dispuestos a pagar un precio justo. 3. Servicio en menor tiempo: Eltiempo es un factor competitivo muy importante, revistiendo un peso especifico tremendo a la hora de tomar la decisión. Es preponderante brindar una respuesta rápida desde el principio y a lo largo de larelación con el cliente. 4. Seguridad y confiabilidad: Los clientes asumen como un factor esencial, la solvencia, la seguridad que infunde no solo la institución, sino también las personas. Ellorequiere un trabajo y esfuerzo continuo e involucra a todos los niveles y personal de la firma, como así también a sus proveedores. La confiabilidad encierra distintos valores, que van desde la utilidad,valor de uso, rendimiento, hasta la hipersensibilidad demostrada hacia los clientes en todo momento. 5. Mejora continua: El cliente siempre exigirá la mejor calidad. Por esto, las empresas no debencontentarse con la calidad de hoy y quedarse confiados que la competencia de los mercados internos o externos no mejoran la calidad que actualmente brindan. El cliente valora la innovación sistemática...