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TÉRMINOS Y DEFINICIONES

TERMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

Calidad
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Nota: "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

Satisfacción delcliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

Sistema de gestión

Conjunto de elementos mutuamente relacionados, utilizados para establecer la política, definir los objetivos y alcanzarlos.

Sistema de gestión de la calidad

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.Política de la calidad

Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección Notas:

Alta dirección

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Gestión de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.(Inspección del producto final, identificación de las necesidades del cliente).

Planificación de la calidad

Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Control de la calidad

Parte de la gestión de lacalidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

Eficacia

Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y sealcanzan los resultados planificados.

Eficiencia

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

Organización

Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades. Autoridades y relaciones

Estructura de la organización

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.Ambiente de trabajo

Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. Incluyen factores físicos, sociales, psicológicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonomía y composición atmosférica).

Cliente

Organización o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador).

Proveedor

Organización opersona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o información).

TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto

Resultado de un proceso. Existen cuatro categoríasgenéricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto. La denominación del producto en cada caso como servicio, software,hardware o material procesado depende del elemento dominante. Por ejemplo. El producto ofrecido "automóvil" está compuesto por hardware (por ejemplo. las ruedas), materiales procesados (por ejemplo. combustible, líquido refrigerante), software (por ejemplo, los programas informáticos de control del motor, el manual del conductor), y el servido (por ejemplo, las explicaciones relativas a su...
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