Investigación de mercados

Introducción al cuestionario

Hemos realizado un estudio sobre falsas compras en una empresa de informática donde nuestros entrevistados tenían que pasar por dos etapas, la primera era contactar con el entrevistador para hacerle unas preguntas sobre su empresa, después el entrevistado tendría que contactar con uno de los comerciales de la citada empresa para pedir presupuestos e informaciónsobre un pedido y después responder las cuestiones de la segunda parte del cuestionario.

Cuestionario de Introducción al tema para selección de personas. Por favor seleccione con una X los elegidos.

P1. Sector de actividad de la empresa

- transporte ..................................... ­____

- Financiero .................................... ____

- Comercio......................................____

- servicios .......................................____

- Otros ............................................_____________ (Especificar)

P2. Número de trabajadores de la empresa (el total de delegaciones en España si las hubiera)

*

Menos de 40 empleados............ __
*

Entre 40 y 100 .......................... __
*

Entre 101 y 250........................ __
*

Mas de 250 ............................... __

P3. Número de trabajadores de la empresa con PC´s ( en total delegaciones en España se las hubiera).

*

menos de 30 puestos con PC´s ................. __
*

30 o mas puestos con PC´s ....................... __

P4. La empresa cuenta con delegaciones

*

sí, soloen la misma ciudad ....................................__
*

sí, con delegaciones en diferentes ciudades .......... __
*

no, es establecimiento único ..................................__

P5. La empresa cuenta ya actualmente con acceso a Internet

- si ................. __ - no ......................... __

P6. La empresa desea colaborar en la realización decompras falsas

- si................... __ - no ....................... __(Terminar)

II Parte del cuestionario

Gracias por colaborar con nosotros. Por favor para terminar el proceso cumplimente el cuestionario que le presentamos a continuación sobre el grado de satisfacción con la gestión de venta de los comerciales que le atendieron. Las respuestas obtenidas en este estudio servirán paramejorar la calidad del servicio que presta.

P7. Por favor, indíquenos si ha realizado la gestión de:

*

PC´s ..................... __ __ __ __
*

Internet ................. __ __ __ __
*

Accesorios ........... __ __ __ __

SI NO

Primero valoraremos la acción comercial del vendedor con el que usted contactó. Puntúe para ello con la escala de = a 10,teniendo en cuenta que 0 es “nada satisfecho” y 10 “muy satisfecho”, puede utilizar puntuaciones intermedias.

P8. Por favor díganos como esta usted de satisfecho con la acción del comercial que le atendió.

*

grado de satisfacción...................... __ __

P9. A continuación me gustaría que valorara aspectos de la oferta que le ha realizado el vendedor con la misma escala.*

Relación entre calidad - precio ........... __
*

Información proporcionada ................. __
*

Productos ofrecidos ............................. __
*

Atractivo de la oferta en conjunto ....... __

P10. Centrándonos ahora en la actuación del vendedor me gustaría que valorara algunos aspectos de su trabajo con la misma escala.

*Presentación de su empresa...................................................... __
*

Amabilidad............................................................................... __
*

Conocimientos del producto por parte del vendedor............... __
*

Utilización de argumentos adecuados...................................... __

P11. Por favor...