Investigacion de hotel


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Tabla de contenido




TEMA DE INVESTIGACIÓN


INSATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES DEL Hotel CLARION SUITES


INTRODUCCION


Este trabajo de investigación tiene como propósito saber cuál es el nivel de insatisfacción en los clientes del Hotel Clarion Suites Las Palmas. Y cuales son los principales factores generadores de insatisfacción.
El objetivo de dicha investigaciónes dar un aporte importante al Hotel para que tenga un conocimiento real de sus clientes y se tomen acciones que el Hotel considere necesarias que contribuyan al mejoramiento o modificación de sus servicios. Pues el Hotel no cuenta con una herramienta de comunicación entre los clientes y el Hotel. Por lo tanto esta investigación se hará en los diferentes aspectos del Hotel como sus instalaciones,atención al cliente, y servicios. Recolectando datos reales que serán de mucha utilidad y de beneficio tanto para el Hotel como para los clientes.


DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:

La apuesta turística que ha tenido nuestro país en los últimos años, hace necesario para los hoteles que acogen los turistas nacionales y extranjeros, el contar con mecanismos que retroalimenten a las empresas talescomo Hotel Clarion Suites ubicado en San Salvador, sobre la calidad de atención que se prestan para tener una mejora continua
Así lograr una mejor satisfacción de nuestros clientes, siendo competitivo con los demás hoteles que se encuentran en la zona costera de nuestro país, por lo que se hace necesario estar permanentemente recopilando los comentarios y sugerencias de los clientes, de estamanera hacer placentera la estadía de los que nos visitan.
Uno de los problemas en el Hotel Clarion Suites es la falta de herramientas de medición que permita conocer lo que piensan, les gusta, o les gustaría que se mejorara para los clientes que nos visitan ya que esto se hace necesario de una manera permanente y así estar recopilando estas sugerencias. Pues en el hotel hay una gran falta decomunicación con los clientes, el hotel no sabe qué nivel de satisfacción o insatisfacción hay en los clientes, lo que debilita el conocer cuáles son las debilidades o fortalezas existentes. Esto a su vez le quita ventaja competitiva con los otros hoteles.






ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Al identificar cuales son los principales motivos que no satisfacen las necesidades de los clientes delHotel Clarion Suites:
¿En qué medida, el diseño de un estudio de mercado, puede contribuir a la mejora de su calidad en el servicio prestado por el Hotel?





OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


OBJETIVO GENERAL

Identificar los motivos que producen insatisfacción en los clientes del Hotel Clarion Suites, Las Palmas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer el nivel de satisfacción que genera laatención que damos al cliente en el Hotel Clarion Suites, Las Palmas.

Recopilar la opinión de los clientes de las instalaciones que ofrece el hotel.

Conocer la opinión acerca de lo que se percibe en la estadía del Hotel







JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La importancia de la presente investigación radica en la necesidad que tiene el Hotel Clarion Suites en conocer lo que losclientes opinan de la calidad en los servicios que se ofrecen, ya que esa información en la actualidad no se conoce pues el hotel no tiene una herramienta que contribuya para que exista una comunicación y conocimiento del cliente. Esto le resta ventaja competitiva al Hotel, pues hay una gran debilidad en uno de los aspectos más importantes para que el hotel pueda seguir creciendo como empresa, esteaspecto son los clientes.
Esta información puede ser tomada en cuenta para ofrecer lo que el Hotel estime conveniente. De la misma manera destacar que ésta retroalimentación es necesaria para la gerencia de mercadeo del Hotel para tomar o implementar las medidas de corrección y mejora, especialmente en aquellas áreas en donde se muestre alguna deficiencia, y así aprovechar mejor las oportunidades...